在慈善團體眾多，慈善日及慈善商店都獲得國民支持的英國，為了解決新冠肺炎疫情擴大造成封城等危機，以地區為單位的志工活動興起。特別受到關注的線上平台是「新冠肺炎英國互助會」（Covid-19 Mutual Aid UK）。

不限首都倫敦，阿伯丁、布特爾、牛頓阿伯特、斯旺西等地方城市在內，最初在英國有超過200 個志工團體登錄，將活動情況以臉書和推特等社群網路擴散，現今活動擴及全球，登錄的團體多達數千個。

具體的活動內容，是協助高齡者及慢性病患者等外出困難的社會弱勢者，幫他們採買物品、領藥及遛狗等。只需下載App「家有近鄰」（Nextdoor），就可以用「幫助地圖」（Help Map）功能尋找需要志工的地方，並以群組功能進行討論，加入志工行列。

分析：以在地為主軸，促進世代間交流

不論哪一個國家，都有因緊急情況而被孤立的社會弱勢者，而社會上也存在想要貢獻一己之力的人，只不過要去哪裡找需要幫助的人，是件困難的事。藉由志工平台的問世，讓人容易找到發揮自己力量的機會，也因此在想行公益的人間擴大了使用人數。

英國在新冠肺炎疫情前，60、70歲的退休族群是志工的主力。不過，新冠肺炎疫情爆發後，年輕人擔任志工的人數增加了，這也是平台使用率成長的原因之一。以在地為主軸的世代交流，從SDGs 的觀點來看，今後有望更加擴大。

「世代交流」成為全球的關鍵字，雖然看起來與志工議題無關，但在日本「幼老複合設施」，將孩童與高齡者混齡照顧的設施變多了。

發現新商機！

都會區鄰居間的交流薄弱，自己附近住什麼人、家庭狀態如何、需要哪些協助等，應該都不清楚吧？若有志工平台，可以在地圖上先找到自己住的地區進行登錄，就可在新冠肺炎疫情般的非常時期，貢獻一己之力，幫助身邊的弱勢族群。

重點是要具有「遠親不如近鄰」的意識。現今，因新冠肺炎疫情，萌生出互助精神，正好可以重新建構都會區在地的人際關係，針對未來會增加的外出困難高齡者，彼此團結、互助合作，不僅是在非常時期，而是日常就能協助。若是等到後疫情時代，互助精神減弱了才來規劃就太遲了。

事實上，宅居時間增加，有空閒時間的人增多，較易萌生為鄰里盡一己之力的意識，現在正是團結建立機制的好時機。針對排斥無償奉獻的人，建立有給制志工平台，也是一個想法。高齡者支付低額負擔就能解決困境，而志工也能獲得少許報酬，可以建立雙贏的關係。

報酬部分，也可以由行政機關以補助金負擔，或考慮讓健康的高齡者，來作為有給制志工。該如何解決高齡者的四大痛苦──收入、健康、孤獨感和失去存在意義，成為現今高齡社會的一大議題，建立平台或許可以成為解決方法之一。

此外，這次從英國開始展開的案例，是在平台上登錄後提供弱勢者支援的制度，其實可以進一步發展，例如，將地圖上需要協助的人及內容可視化，輕按按鈕就可以個人為單位來承接，若能有這樣的個別媒合App，可以更有效率且及時地給予協助，而加速服務的普及。

（網站專文）

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責任編輯：曾臻