【大紀元2022年03月31日訊】本週三（3月30日）提交給蒙特利爾市執行委員會的報告顯示，311市政服務熱線在2021年有所改進，等待接聽的平均時間減少了63%，降至1分38秒。

311熱線，負責提供從收垃圾到繳稅的所有市政服務信息。該報告說，在2021年，有四分之三的電話在1分40秒內得到應答，而2020年這個比例只有50%，2020年的平均等候接聽時間也更長，為4分19秒。此外，在排隊等候過程中掛斷電話的人數，也從2020年的18%下降到2021年的7%。

市政官員說，改善的部分原因是全市19個行政區中的12個區聯合起來共享311服務。

2021年，撥打311的電話數量下降了8%，而使用電子郵件的人增加了81%，在線請求增加了27%，手機請求增加了37%。

責任編輯：易柯