在線上研討會中，有些人會以不耐煩的表情聽別人說話，甚至沒有任何點頭應和。這還算是比較好的，甚至還有打哈欠、伸懶腰的人。還有不時滑手機看訊息的人。也有人在回覆跟研討會完全無關的工作郵件。也有人站起來泡咖啡等。

因為他們不知道自己的態度會讓對方感到不開心。為了讓他們實際體驗，可以運用感覺很差的對話角色扮演，這樣就能幫助了解自己有多麼不擅長傾聽他人說話。

感覺很差的傾聽體驗①

兩個人一組，分成說話的人跟傾聽的人。比方說，說話的人可以說「自己最近遇到的好事」，這時，傾聽的人要以下列背景為前提。

「你是一個有負面思考傾向的人。你覺得聽對方說話很沒意義。你覺得對方是不值得你給他建議的人。對方是你討厭的類型。」

負責傾聽的人要表現出以上設定的態度與話語，並且指示他們要對說話的人回應以下的句子：

「你都一直在思考這些沒意義的事嗎？」

「你的想法好無聊。」

「一點都不有趣啊。」

聽的人要表現出很差的態度，不能和對方視線交會，還要不時嘆氣。必須要讓聽的人認為說話者是一個沒有必要聽他說話的人。當然實際上說話的人並不是這樣的人，但是角色扮演時入戲很重要。聽的時間設定為15秒。結束後說話的人與傾聽的人角色互換。

感覺很差的傾聽體驗②

兩個人一組。分成說話的人跟傾聽的人。比方說，說話的人可以說「最近遇到的好事」，這時，傾聽的人要以下列背景為前提。

「在日常生活中會有工作或是做家事時，一邊聽對方說話的機會。剛好你現在正因為工作或家事忙得焦頭爛額，或者是已經很疲累了，已經沒有多餘的時間（力氣）聽對方說話。不過你還是敷衍著，應付地聽對方說話。」

負責傾聽的人要表現出以上設定的態度與話語，並且指示他們要對說話的人回覆以下的句子：

「請你長話短說。」

「我在忙。」

「好無聊的想法。」

「我知道了，所以呢？結論是什麼？」

負責聽的人要表現出自己很忙，只是應付地聽對方說話的態度。可以板著臉做筆記、查行程，或是看手錶等。不要看說話的人，視線看其他的人就好。必須讓聽的人認為自己非常忙碌沒有時間。角色扮演時要入戲。聽的時間設定為15秒。結束後說話的人與傾聽的人角色互換。

經過這兩個實習經驗後，接下來舉例的「感覺良好的傾聽方式」就比較容易理解了。

感覺良好的傾聽方式體驗

令人感覺良好地傾聽方式有幾個基本方法。帶著笑容傾聽、有眼神接觸、點頭應和、附和以及重複對方說的話。

重複對方說的話是，比方說對方說：「今天好冷喔」，你也說：「對啊今天很冷」，用相同的話回覆對方。這種傾聽方式會讓對方比較容易繼續說下去。

另外，在對方還在思考要怎麼說的時候，不可以問對方問題或是給他意見。不要搶對方的話，而是應該靜靜等待。重視對方認真思考的時間，是作為一個好的傾聽者的基本條件。

這個實習每個人1分鐘，之後再互換。

當感覺不好的傾聽方式與感覺良好的傾聽方式，兩種角色扮演結束後，讓參加者回顧剛才的實習內容，並輪流發表。每個人發表自己的發現，就能成為改善傾聽方式的動機。

傾聽技巧回溯∼

傾聽對方說話時，重複對方說過的話稱作「回溯（backtracking）」。藉由像鸚鵡一樣重複對方所說的話，對方可以再次確認自己的想法與心情，並且在開口前先經過整理，這麼一來比較容易繼續說下去。

當你想要聽更多對方的想法時可以試試看這個技巧。 

傾聽時點頭回應

在傾聽對方說話時，思考「自己是如何點頭回應的呢」，在感覺良好的傾聽方式之中這點特別重要。常有人覺得自己在傾聽時有點頭回應，但其實完全沒有做出動作。也許心裡想著要點頭，但是臉上既沒有表情，頭也沒有動。只要心裡想的與頭部動作一致，就能向對方表現出「我有認真在聽」的態度。

點頭回應指的是在對方說話時回應，一種表現出理解對方的反應方式。頭部縱向擺動表示同意，橫向擺動則表示拒絕，往單邊傾斜則表示疑問，頭部回應的動作也可以傳達自己的想法。

接下來，再加上聲音與臉部表情的話，就更進一步成為「出聲應和」。表情當然要帶著笑容，在線上活動的點頭回應時，下巴上下擺動的幅度至少要10公分，全身都要表現出「我正在聽喔！」的訊息。

在線上研討會時，講師也要率先示範下巴上下擺動10公分的點頭方式。之後再讓所有參加者跟著一起做。做過以後就會發現，如果沒有刻意做大幅度的動作的話，在鏡頭上會很難呈現出來。

（網站專文）

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責任編輯：曾晏均