【大紀元2022年11月03日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼報導）11月3日，消費者組織Choice發布了2022年「最不靠譜」 （Shonky Awards）產品榜單，國門重開後經歷了一系列混亂的澳航（Qantas）榜上有名。但澳航反擊說，Choice使用的數據本身就「不靠譜」。

在之際，Choice負責人柯克蘭（Alan Kirkland）說，在經歷了疫情、自然災害、生活成本危及等一系列問題後，人們最不需要的就是給他們的生活帶來更多困擾和失望的企業。

Choice批評澳航似乎是故意要贏得這個不靠譜獎。該機構的理財和旅遊專家伯德（Jodi Bird）說：「澳航一直把自己標榜為澳洲國內的高端航空公司，澳洲人也為此感到自豪，但是我們最近看到的是澳航墮落到了廉價航空公司的水平。」

航班延誤、行李丟失、機場混亂、客服電話等待時間有時長達50分鐘，都成為澳航服務被貼上不靠譜標籤的原因。

Choice表示，澳航國內航班在7月的准點率是全澳所有航空公司中最差的，達到了令人失望的47.1%，9月份則提高到了69.2%。此外，許多客戶投訴當他們使用取消航班後兌換的代金券訂新航班時，機票價格往往更貴。

伯德批評澳航沒有預先向航班被取消的客戶說明，他們也許有權獲得退款。

澳航在廣告宣傳中自詡為「百年澳洲精神」，而Choice稱澳航是 「失望精神」。

隨後，澳航發表聲明說：「Choice的獎項是過時的，其使用的數據本身就有點不靠譜。今年早些時候，我們有幾個月的表現不佳，但自8月以來，情況有了明顯改善，我們已經恢復到疫情之前的服務水平。」

「我們的業績數據一直非常透明，包括好的和壞的，但Choice只用了不好的數據。在過去的12個月中，我們有8個月的航班准點率超過了維珍公司（Virgin），而且在某些月份，准點率還很高。我們的呼叫等待時間還不到Choice所聲稱的一半。」

澳航表示，客戶已經兌換了10億多澳元的飛行積分，兌換條件與疫情之前一樣或者更好，澳航已經為之前出現的各種問題道歉。

Choice「最不靠譜」獎每年都會頒給那些向澳洲人提供糟糕產品和服務的公司。除了澳航之外，快速貸款產品VetPay因為收費過高、產品描述不詳細而上榜，蔬菜雞塊Steggles Chicken Nuggets Boosted with Veggies因為將蔬菜隱藏過深、幾乎看不到蹤跡而上榜；在線送花服務Bloomex因為送不到該送的花而上榜；數碼廚具Zega Digital cookware因為做不好飯而上榜。◇

責任編輯：宗敏青

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