【大紀元2021年08月01日訊】文：余亨之・大紀元
灣區健康保險專家（Medicare Agent）Amy Gaw，服務範圍包括Santa Clara健康保險, San Mateo健康保險, Alameda健康保險等縣，每天最多的電話來自於客人的求助：醫保被終止了；遭遇終身罰款；換醫保公司，原公司不退錢，65歲健康保險諮詢……還有生活上的求助，半夜迷路了；英文信件看不懂等等。在Santa Clara、San Mateo、Alameda縣等地區，Amy成了很多客人生活上的依賴，精神上的寄託。
灣區Medicare Agent，專解醫保難題
Amy Gaw（黃玉美）精通越南語、粵語、國語、英語，深受大保險公司青睞，目前已有15家大公司請她做代理。因為不同的公司，彼此在法律條款的細節上有差異，比如某個客人的條件，不符合這家公司的條款，也許能滿足另外一家公司的條款。因此，許多別的經紀無法解決的醫保難題，Amy能幫忙。
每個大公司都要舉辦行業的年度會議，解讀健保法律法規上的新變化，一般的經紀只參加一兩個會議。Amy為了能力所能及地幫到客戶，每年差不多花費八十個小時，去參加差不多十家保險公司的會議，學習最新的法規要求，站在行業的最前沿。她孜孜不倦地學習動力，是為了盡力解決客人的難題，讓客人安心。
灣區健康保險專家：恢復客人計劃，免罰款
有一位台灣女客戶，她的先生因媽媽病重去了台灣，遇到疫情暫時不能回美。先生的Medicare Part B因為沒繳錢被停了，而且還被終身罰款，每年支付全年保費10%的罰款，一筆很大的錢。先生原來的保險經紀幫不了他。
先生從台灣回到美國後，太太趕緊請Amy幫忙。先生在Amy的指導下，給原來的公司寫信，可是他寫的英文信全是中國人的思維方式。Amy好事做到底，花了很多時間大幅修改他的英文信，最後保險公司恢復了先生的保險，並且停止了罰款。太太和先生都很感激Amy，因為當時疫情還比較嚴重，萬一染疫，沒有保險可是一件很可怕的事情。
一位華人牧師換了一個保險公司，可是原來的保險公司沒有退錢給他，他為此寫了一封信，請Amy把關一下。雖然他不是Amy的客戶，Amy還是仔細地修改了他的信，最後幫他爭取到了退款。
另有一個75歲客戶，原來用自動付款的方式每月支付保費。後來她換了一個新帳號，換完之後她就把這件事情忘記了，三個月沒有支付保費。一天她收到一封信，通知她保險計劃被取消了，她非常恐慌，因為她有心臟病，離不開保險。她原來的經紀幫不了她。最後Amy從新找了一家保險公司，恢復了她的Medicare Supplement Plan。
Medicare Agent「做廣告」，幫助更多的華人
Amy做汽車保險、人壽保險等各類保險近三十年了。18年前她母親患上癌症，從那時起她開始研究Medicare，發現這套保險計畫非常複雜。Amy心想：像我這樣經驗豐富的保險代理人，了解Medicare要花這麼多時間，一般的人更會感到迷茫、困惑。Amy還遇到西人教授，向她請教如何辦理Medicare。
那個時候，Amy的許多老客戶已經到了65歲，需要辦理Medicare，需要她的幫助。於是Amy涉足Medicare保險，為更多的老年人服務。那個年代精通英文的華人很少，不少華人客戶希望Amy在華人媒體上做廣告，能讓更多華人受益。
Amy此時已有很多客戶，根本不需要做廣告；為了幫助更多華人，她毅然做起了廣告。曾經有一個客人對Amy說：「我喜歡你這個人，你是能真正幫助到別人，幫助到家庭的，你是認認真真把事情做好，然後再賺點錢的。」
2020年有一位老人，在家裡照顧腦部有疾病的兒子，沒工作生活困難。疫情期間他在網上填表辦理加州健保，他英文不好，答非所問。他的會計師給他電話號碼，讓他找Amy。Amy花了大半天時間，把他混亂的表格整個重新填了一遍。
今年這個老人65歲了，他找Amy辦理Medicare。Amy發現他有健忘症，跟他說什麼，不到半小時就忘記。因此，Amy為他做Medicare計畫時，給他安排了一個方案，可做腦血流圖、腦電圖、頭顱X線平片及CT掃描等檢查，對於研究和解決他的腦部問題非常有幫助。老人非常感動，向Amy傾吐了自己家中的不幸，並再三感謝她的幫助。
遇到困難，找灣區健保專家Amy
一天晚上11點，Amy接到一個驚慌失措的電話。原來她的客戶晚上開車回斯坦福的家，GPS把她導航到17-Mile那裡，她完全迷失了方向。Amy只好連夜從Mountain View，驅車趕到17-Mile幫助她。Amy忙完這一切，回家已是第二天凌晨一點了。
除了保險業務，Amy還經常去解決客戶的生活問題。有一對老年美國夫婦，一天打電話給Amy：「孩子，我們不想做稅了，你幫我們吧。」Amy也不是專業會計師，她只好另請做會計的朋友幫老夫婦做稅。做好稅，Amy親自把稅表送到他們家，夫婦倆樂呵呵地做飯給她吃，親如一家。#
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Amy Gaw 黃玉美（精通英語、粵語、國語、越南語）
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本文刊載於舊金山7月31日健康版
責任編輯：李曜宇
