【大紀元2021年05月28日訊】（大紀元記者趙瓊玉墨爾本編譯報導）維州緊急服務電信管理局（ESTA）今年接到的急救電話激增了20％，令接線員應接不暇，有時一些攸關性命的急救電話需要等兩分鐘以上才會接通。

據《時代報》報導，中共病毒（武漢肺炎）爆發之前，大約95％的求救電話，ESTA在5秒鐘的規定時間內都可接聽，這意味著幾乎所有的求救者都能獲得如何處理緊急狀況的救生指導。

但是，由於去年許多人沒有去做體檢，一些小病被拖成了大病，因此，今年撥打急救電話的人急劇增加，只有75％的求救電話可以在5秒鐘的規定時間內接聽。

在其餘25%的電話中，ESTA有20％的電話是在一分鐘之內接聽的、5％是在一分鐘後接聽的、約0.6％是在兩分鐘後接聽的。這些打電話求救的人在被問到是需要警察、消防員還是救護車後，如果回答說「救護車」，那麽電話就會被轉為「等待」狀態。

維州救護車工會（Victorian Ambulance Union）祕書希爾（Danny Hill）說：「兩分鐘很可怕，生死攸關。」他說，如果遇到心臟驟停或嬰兒窒息等情況，接線員可以告訴患者旁邊的人如何檢查呼吸、進行心肺復甦及其它關鍵的急救方法。

希爾呼籲ESTA設置最低人員編制。一名ESTA員工說：「我們都在竭盡全力，可是當大量電話打進來，而我們又沒有更多資源去應對時，人們就會遭受痛苦。」

另外，ESTA現在還在處理技術中斷的問題，因此要求工作人員使用筆和紙做記錄。

ESTA一位發言人說，該機構正在修改工作程序，以期在安全情況下縮短通話時間，同時還在安排兼職人員加班，並臨時借調一些工作人員。

根據維州政府的財政預算，ESTA將獲得資助招聘更多員工，以滿足人們對緊急服務的需求。

責任編輯：李欣然