【大紀元2021年03月21日】（大紀元記者李平多倫多報導）買房成為有房族本是高興事，安省密市一對夫婦買下的房子卻成噩夢：家中進水，保險公司卻不認帳，好在是在第三方調解機構干預下，事情有了一個圓滿結果。

據加媒CTV報導，去年秋，密市波伊科（Derek Boyko）和加各達特（Michelle Jagdat）夫婦在密市買下一幢獨立屋，去年聖誕節期間，地下室突然進水，車道也被水淹，卻怎麼也查不出進水原因。

聯繫Allstate保險公司，保險公司叫他們不要擔心，滿口答應賠償。因實在找不出漏水原因，他們打市府熱線詢問，才發現是因為經過他們家房子的市政水管破裂導致家中進水。

找到原因後，保險公司卻說，這類進水不在承保範圍，拒絕他們的理賠申請。無奈之下，他們自掏腰包8,000元更換街道連接房子的水管，此前花錢裝修一新的地下室也需大筆錢維修。

波伊科夫婦投訴，保險公司說他們的保險是當地條件最好的，但額外水險不包括他們房子所在位置和郵編。他們花錢買保險，保險公司卻連這種損失都不賠。

保險公司拒賠後，夫婦倆投訴到保險公司與客戶糾紛調解獨立機構General Insurance OmbudService。OmbudService調查結果是支持客戶投訴。事過3個月後，夫婦倆終於收到Allstate公司2.4萬元的理賠支票，令他們欣喜不已。

Allstate保險公司解釋，他們致力於提供高標準的客服，為客戶提供清晰明確的保險說明。經仔細調查後，他們決定支付理賠。

波伊科夫婦經歷告訴人們，陷入房屋、車輛和生意保險糾紛後，可投訴至General Insurance OmbudService，OmbudService保險調查和調解完全獨立，服務免費，且快速高效。◇

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