【大紀元2021年01月06日訊】（大紀元記者劉淇晴新西蘭編譯報導）新年伊始，NZ Herald的記者坦森·帕克（Tamsyn Parker）對新西蘭四大銀行之一的奧克蘭儲蓄銀行（ASB）的首席執行官維多利亞·肖特（Vittoria Shortt）進行了採訪。她們共同探討了新的一年中ASB以及新西蘭面臨哪些挑戰以及應如何面對。本文就該訪談做了簡要的梳理，具體內容如下。

2020年疫情帶來顛覆性變化

肖特女士先對該銀行在2020年的業務做了概括性的描述。她說，這場疫情給不同的人及企業帶來了不同的影響，了解這一點是他們為客戶提供支持的前提。在中共病毒疫情剛剛爆發時，ASB在一週內就讓5000名員工在家辦公。之後，該銀行為3萬多名客戶提供了幫助，並為超過110億紐元的貸款提供了減免政策。

此外，他們還創建了一個中心，使用現金流工具、數字工具並通過其贊助的資產幫助新西蘭的企業。肖特說，在此過程中，他們發現了更有效的工作方式，並把其中一些方式永久化，來更好地服務客戶。例如，ASB銀行為65歲以上或需要額外支持的客戶提供了0800專線服務。

肖特表示，面對這場疫情帶來的很多顛覆性變化，該銀行反而因此為客戶提供了更多的產品、服務以及提供服務的方式。尤其在封鎖期間，ASB對社區的支持也發揮了重要作用。

肖特認為，政府，銀行監管機構和銀行業為支持新西蘭人而共同努力的方式是新西蘭復甦的關鍵因素。因此，她對政府在疫情中的作用發表了自己的見解。

她認為在應對中共病毒疫情方面，政府採取的行動非常迅速，設立的工資補貼也很及時。至於如何實現經濟復甦，肖特認為：「除了氣候變化，通過基礎設施投資和數字化解決生產力問題必須高居榜首」。

2021年如何提供支持是重中之重

肖特表示，雖然新西蘭目前可能已經很好地度過了疫情爆發的最困難時期，但許多企業受到了沉重打擊。

她說，支持新西蘭企業、家庭和個人仍是ASB工作的重中之重。為此，他們將尋找機會繼續創新並找到更多的解決方案，力求解決一些人們目前面臨的重大問題，例如房地產市場及首次購房者面臨的壓力、低利率給投資者帶來的挑戰和機遇，以及幫助商業客戶增強抗壓性。

肖特還特別提到，在這次經濟復甦的挑戰中，應對氣候變化帶來的經濟影響以及如何維持可持續的住房市場會帶來真正的機遇。幫助首次購房者登上房地產的階梯將是該銀行重點關注的領域。

對於銀行自身的挑戰而言，肖特認為，其營業形式應作出何種改變以適應未來值得深思。例如到目前為止，銀行已經做出諸多調整包括，從單一的分支機構訪問發展到包括聯絡中心、移動員工、自動交易、移動應用程序以及線上銀行等多渠道營業模式。

在新的一年，肖特希望封鎖後的經濟反彈以及大量的財政支持可以進一步得到鞏固。如果未來邊界仍然關閉，她預計新西蘭的經濟將以「趨緩」的速度增長約2%。但這一年也有可能出現任何不可預見的不利因素，因此她說，「我認為就家庭和企業而言，針對不同的情況進行計劃至關重要」。

責任編輯： 藍克