【大紀元2020年08月15日訊】 (大紀元記者侯慧斌澳洲布里斯本編譯報導)昆州重開國內旅行之後，有數以千計原本被取消的航班不能獲得退款，導致受影響乘客怨聲載道。消費者委員會表示，由於取回款項的機率不高，他們正儘力敦促旅行社和航空公司採取更多適當的行動以減輕對乘客的打擊。
據快遞郵報新聞網報導，隨著中共病毒（武漢肺炎）持續擴散，邊境禁制令和檢疫隔離政策不停在更新；而國內旅行的性質亦隨之不斷改變。
據布里斯本機場透露，自3月份以來總共有37.4％的國內航班被取消。7月份共取消了366班次，佔預定航班總數的5.9％。8月份亦取消了89班。
2019全年國內航班共取消了2,520班次；僅3月份便已取消了1,885班。由於今年從4月至6月期間航空公司沒有安排任何航班，其取消率則相對較低。
在疫情期間，很多受牽連的客戶都在努力與航空公司爭取航班遭取消後的退款問題。惟旅客都被提醒在訂位前務須熟悉了解旅行社的訂位與退票政策。
消費者委員會 (CHOICE) 的旅遊專家凱特·鮑爾（Kate Bower）表示，任何州際旅行訂位人士都必須明確知悉未來有可能發生的邊境封鎖和限制問題。她說：「保護自己的最佳方法是在付款前必先清楚詳讀微細的章程內容；尤其必須細心了解其退票政策和航運條例。」
鮑爾女士表示，有些旅行社和航空公司的表現確實欠佳。成千上萬的乘客被拖延了數月、等待著航班取消後的退款。她說：「這簡直難以接受。」
CHOICE敦促旅行社和航空公司盡速處理退款事宜，並及時通知客戶。他們也鼓勵眾航空公司和旅行社在其網站上提供疫情的近況和退票政策，並向客戶提供準確、最新的訊息。
澳州的競爭與消費者委員會 (ACCC) 表示，旅行保險並不保障因病毒引致的航班取消。其權益倡護者亞當·格萊澤（Adam Glezer）表示，旅遊業與客戶之間的良好關係已遭受損害。他說：「我相信現時消費者對旅遊業的信心正處於歷史性的最低水平。」「為促進旅遊業，ACCC最近發布了一份實踐指南，並已於7月開始生效，希望能開始解決當前存在著的一些問題。然而，長路漫漫有待克服。」
來自黃金海岸的戈達德 (Tracy Goddard) 女士在3月底取消了五個訂位後，與捷星 (Jetstar) 的糾葛現才開始。她說：「我要求退款，但卻獲通知只能領取一個信用額。於是我接受了那信用額。」
但事後發現一位同事因類似情況卻獲得退款，她於是要求捷星安排另一個商討會議。會議中她要求將這5個取消航班的1500多元付費全額退款；但卻被否決。原因是之前我已選擇了信用券支付，故此無法再改為退款。
戈達德表示情況尚未有進展，但她卻沒有準備放棄。她說：「事實是，他們已收了我的錢，卻未為我提供已支付的服務。」
責任編輯：楊帆
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