【大紀元2020年07月20日訊】（大紀元記者方金媛台灣高雄報導）中山大學舊振南品牌研究中心與管理學院，獲得加拿大維多利亞大學Gustavson商學院授權問卷工具，針對台灣前40大消費品牌進行品牌信任度調查。調查結果，捷安特榮登最受消費者信任第一名。

這次調查結果，全家便利商店與全聯福利中心，分居第2名和第5名，外來品牌星巴克與松下 Panasonic 也分別搶下第3名和第4名。

中山大學舊振南品牌研究中心主任林芬慧分析，本次調查17個行業，若以同產業品牌排名比較，有幾個為國內知名品牌，但品牌信任度排名卻落後其他同業品牌，如百貨批發零售7-11統一超商，在台灣有5千多店家，為連鎖零售之冠，但在品牌信任度卻成為4家零售連鎖通路第4名，顯示消費者似乎更信任全家或全聯；調查結果或可作為提醒，統一超商可更強化品牌與消費者關係。

另一出乎意料為長榮航空，自2019年6月20至7月10日，雖經歷三週罷工事件，其品牌信任度仍明顯高於華航。

林芬慧認為，除了長榮本身危機處理作為，即使罷工期間有諸多不利於長榮航空新聞，也可看出消費者能理性看待勞資爭議，在這次調查中仍獲較高品牌信任度。

此外，在兩個行業別中，都有公單位老字號明顯不敵新事業。林芬慧指出，郵政與快遞類，相較中華郵政，黑貓宅急便獲較高品牌信任度。中華郵政超過百年歷史，近年來經過組織改革，並力求經營效率與資產活化，但仍不敵隸屬統一集團的的黑貓宅急便，獲得日本大和運輸技術授權，並有統一超商的方便性與營運效率。

另一例子是陸上客運，相較台鐵，消費者對高鐵有較高品牌信任度。台鐵是老字號公單位，背負公共運輸使命，也成為經營包袱，要改革如同推動笨重大象轉身，考驗主事者或營運團隊的經營智慧。

這次調查以「品牌信任度」為總指標，再細分為三種信任度，包括價值信任度、功能信任度及關係信任度，並進行口碑推薦願的調查排名。

調查團隊於2019年7月23日至9月15日，透過網路調查，收集18歲以上填答者共2,010份有效問卷。調查包含五大面向：品牌信任度、價值信任度、功能信任度、關係信任度及口碑推薦，共17個問題。根據2019年《天下雜誌》兩千大調查最高營業額企業，17個行業取第一至第四名，再將企業或旗下最具代表性產品品牌作為入選樣本，最後取40家企業與品牌。

研究調查成員包括中山大學舊振南品牌研究中心主任林芬慧、研究助理謝青芷、研究生王延斌及加拿大維多利亞大學Peter B. Gustavson商學院教授Linda Shi。◇

責任編輯：王愉悅