【大紀元2020年06月15日訊】（大紀元記者托尼墨爾本編譯報導）墨爾本Casey區居民日前對Uber Eats 的投訴大幅增加，訂單無故丟失、送餐員服務差還索要小費，多數居民表示今後不會再使用該服務。

據《太陽先驅報》報導，Casey區近日已發生了數十起丟單事件，當地居民布魯克斯（Melissa Brooks）表示，她在公共假日6月8日使用Uber Eats在Hallam一家餐廳訂了餐，送餐員取走了食物，但她卻收到了訂單被取消的通知，這讓她非常生氣。而第二名送餐員在發現食物不見後，還假裝訂餐已送達，來確保能拿到報酬。

布魯克斯說：「最讓我生氣的是第二名司機居然還索要小費，而他根本就沒給我送餐，這讓我驚呆了。」

布魯克斯同時還對Uber Eats的退款政策表示氣憤。她說，儘管Uber Eats已同意退款，但卻需要10天，這非常不公平，因為她靠養老金生活。

布魯克斯最後說：「他們（Uber Eats）連訂餐的費用都不賠償，除免收送餐費外，沒有任何賠償，我再也不會用他們了。」

Narre Warren居民柯林斯（Donna Collins）表示，她訂餐時被告知只需要等待30分鐘，結果她和伴侶卻等了一個多小時才拿到食物。

柯林斯表示，她的伴侶當時正要帶狗出去。當他開門時，食物就在門口處，已涼透了。

柯林斯認為，雖然送餐必須是無接觸的，但送餐員到的時候至少應按一下門鈴或敲門。

柯林斯說，還有一次她剛剛在網上點了餐，但是訂單就被Uber Eats取消了，10天後才給她退了款。

類似訂餐被取消的情況還發生在Clyde North, Berwick 和Cranbourne區。一位住在Berwick區的單親母親表示，她攢錢給三個孩子訂了麥當勞晚餐，但是訂餐根本就沒有送到，而且必須等10天才能拿到退款。

一些Chapel St的餐廳老闆表示已停止使用訂餐應用程序，因為高達35%的佣金意味著他們幾乎無利潤可言。

Uber Eats發言人則表示，絕大多數送餐員都遵守著Uber Eats社區指南，非常謹慎地確保訂單能安全送到顧客手中。

該發言人表示:「該平台很少出現問題，一旦出現問題，我們會迅速向消費者退款，一般在收到投訴信息15分鐘內，帳戶持有人就會獲得全額退款和一定信用額度的賠償。」

責任編輯：李欣然