【大紀元2020年06月13日訊】（大紀元記者劉淇晴新西蘭編譯報導）新西蘭航空公司的首席營收官卡姆·華萊士（Cam Wallace）在接受TVNZ1早餐節目主持人約翰·坎貝爾（John Campbell）訪問時說，航班取消不能退款給客戶是因為這些客戶購買的是不可退款的機票。
客戶在購買機票的時候可以決定是否需要可退款機票。
主持人問到, 「如果因為自己的原因不能乘坐飛機，不退款是可以理解的。但現在是因為疫情流行的原因，航班被取消了，誰都沒有錯。這種情況也不能退款嗎？」
華萊士說，新西蘭航空公司通過其信用體系「正在努力提供最大程度的靈活性，以免客戶受損」。
「對於資金確實緊張的客戶，我們也有一些同情心政策，實際上我們已經為15,000張不能退款的機票辦理了退款。有人打電話給我們解釋了要求退款的原因，我們說’是的，在這種情況下，我們將表現出同情心，並將退還機票款。」
仍有絕大部分的客戶沒有得到退款，他們只能獲得航空公司的積分。
航空公司的客戶表示，應該修改法律，這樣就可以獲得退款而不僅僅是積分。
同時客戶還表示無法接通航空公司的呼叫中心，也無法獲得清晰的信息。
華萊士先生要求客戶保持耐心，「這場危機使我們不知所措，我們正在努力尋找解決辦法。」
他補充說，新西蘭航空公司將在未來兩到三個月內使用新西蘭政府提供的9億紐元貸款。
總理被問及關於新西蘭航空公司退款的問題
6月10日下午，在Kaikōura向媒體發表講話時，總理傑辛達·阿德恩（Jacinda Ardern）被問到這個問題時說，「我知道他們（新西蘭航空公司）正在努力。他們已經在很短時間內提供了數千筆退款，因此我們鼓勵他們繼續與客戶一起解決這些問題。」
她說，但是，法律變更不會對之前已經完成的交易有所幫助。
「這不是追溯性的。這是前瞻性的，我們需要研究我們是否與世界其他地區的法規保持一致，但是我們都非常清楚那將是前瞻性計劃，而不是追溯性。」
責任編輯：筱康
