【大紀元2020年04月27日訊】（大紀元記者筱康新西蘭編譯報導)奧克蘭一旅客艾維·伯頓（Ivy Burton）和她的丈夫取消了5月30日經洛杉磯飛往倫敦的高級經濟艙航班，最初只獲得有效期為12個月的抵用券。伯頓說，由於洛杉磯到倫敦的航班暫停，這一抵用券毫無用處。雖然伯頓和她的丈夫最終獲得了全額退款，但其他很多人卻沒有這麼幸運，他們很可能只會獲得抵用券。

那麼，為什麼有些客戶可以全額退款，而其他客戶只會獲得抵用券？

新西蘭航空發言人說：「新西蘭航空公司將根據機票以及購票所處國家的當地法規，向客戶提供抵用券或機票退款。」

新西蘭消費者協會的傑西卡·威爾遜（Jessica Wilson）證實，新西蘭航空公司飛往或途經美國的航班客戶能獲得退款，是因為客戶會受到美國交通部法規的保護。根據新西蘭消費者協會的消息，一些從歐盟國家起飛的航班客戶也能獲得退款。

對於已預訂飛往其他目的地航班的客戶，新西蘭航空將提供抵用券。新西蘭航空說，「我們最近將2020年1月24日至6月30日之間的航班​​，因為中共病毒而引起的信用額靈活性擴大了。這意味著，由疫情更改航班而獲得的抵用券有效期至2021年6月30日，因此希望這些客戶可在2021年6月30日之前使用該抵用券預訂航班。「 如果客戶購買了不可退款的國內機票但取消了旅行，除非當地法律要求退款，否則他們將不會獲得退款。

責任編輯：上官翎