【大紀元2020年03月05日訊】（大紀元記者鄭煦婷澳洲墨爾本編譯報導）承諾將用戶轉入更便宜計劃的能源零售商在一些情況下提供了糟糕的建議，使顧客的帳單費用增加。

去年7月起生效的新政策要求維州的電力和天然氣零售商在有更好的計劃的時候必須通知用戶，並告知通過轉計劃他們能夠節省多少錢。

該通知必須每三個月至少在電費帳單上出現一次，每四個月在氣費帳單上出現一次。

然而，一些消費者向維州能源和水務調查專員（Energy and Water Ombudsman）投訴說，能源公司計算錯誤，使其電費或氣費變得更高。

在一個案例中，一位用戶被告知一個新計劃有望為他們每年節省31澳元，但他們根據其實際用量進行了計算後發現，轉計劃反而會使其每季度的費用增加82元。

在其它案例中，用戶在合同快到期時被鼓勵轉到一個省錢的新計劃中，之後卻發現自己失去了按時繳費享有的折扣。

能源與水務調查專員吉伯特（Cynthia Gebert）對《太陽先驅報》說：「不幸的是，雖然法律改革旨在幫助他們，但一些用戶現在感到更加困惑。能源公司需要做得更好，使用戶更容易地找到最佳計劃。」

吉伯特說，其辦公室嚴肅對待消費者的顧慮，並會聯繫各個公司。

最新數據顯示，維州能源與水務調查專員辦公室在去年10月至12月間收到了6227個投訴。

責任編輯：李欣然