【大紀元2020年03月16日訊】（大紀元記者賴月貴台灣新竹報導）每天三次進出加護病房探望，看著丈夫日益浮腫的身體，葉如茵心如刀割，醫師幾次告訴她，丈夫的情況很糟，可能會死亡，她心裡非常矛盾，雖然不願面對這樣的事實，但理性卻告訴她，有一通電話必須要打。

噙著眼淚、葉如茵以顫抖的聲音打電話給好友鄭慧珠，電話那頭傳來關切的聲音「姊姊，怎麼了？」……就這樣，禮儀公司啟動了臨終關懷的機制，在徬徨無助中，20年前簽下的一紙「生前契約」，為葉如茵帶來安心的力量。

葉如茵是在20年前認識龍巖業務鄭慧珠，購買了多份生前契約，婆婆和小叔都是用她買的契約辦理後事，溫馨有尊嚴。此次是最愛的丈夫過世，感觸特別深！

龍巖公司24小時都有人值班，提供一條龍的服務，從客戶進線接到案子，禮儀師就為家屬提供詳細的臨終關懷諮詢，之後，接大體、設靈堂、……到出殯等流程，服務團隊都給予最大的關懷與協助，讓家屬很安心，葉如茵說，生是偶然、死是必然，來到人世間呱呱落地別無選擇，但面臨死亡，應該能走得有尊嚴，讓生死兩無憾，因此找一家好的禮儀公司，預約一份生前契約很重要，她由衷的說「人生最後一段路，有你真好！」

鄭慧珠和丈夫許萬益都是龍巖的業務人員，可說是「一人買契約、兩人服務」的模範員工，他們的客戶遍及全省，也因為龍巖在全省都有服務據點做為業務員的堅強後盾，即使往生的地點與住處不在同一縣市，只要一通電話，都能無縫接軌，將往生者接回家，再由當地禮儀師接手，順利展開整個殯葬服務流程。

實踐感動服務的禮儀師

禮儀師在殯葬儀式流程中扮演著十分關鍵的角色，傳統殯葬業服務人員素質良莠不齊，龍巖翻轉了殯葬業的形象，精選訓練禮儀師，身高男生170、女生160公分以上、需具備大學以上學歷，經過嚴格的專業訓練，目前有100位取得內政部頒發的證照，是同業中比例最高的，龍巖也是殯葬業中唯一的上櫃公司，對團隊服務的要求非常嚴格，專業、溫暖、親切是禮儀師普遍給人的感受。

禮儀師王立中畢業於南華大學生死學系，他表示有機會進入生命產業服務，在服務每位往生者的過程中，體認到生命的珍貴與消逝的必然，透過服務讓往生者得以善終、讓家屬感到安慰，完成人生最後的畢業典禮、圓滿謝幕，這就是禮儀師存在的最大價值。

王立中傾聽、尊重客戶的意見，客製化服務幾乎體貼到家屬心坎裡，24小時待命，高效率又優質，家屬葉如茵說，感覺好像「他隨時就在你身邊」。也有往生者臨終交代，後續治喪服務一定要找王立中，因為從一通電話開始，立中面對面的諮詢服務就讓人感受到真誠與信任。有一位媽媽告訴王立中，她夢到五歲的往生女兒非常漂亮、開心的模樣，說完抱著立中哭泣道謝……，凡此點點滴滴，都讓立中感受到殯葬業不再是人們眼中的暗黑產業，而是可以帶給人溫暖、正向光明的服務業。◇

責任編輯：李悅