【大紀元2020年11月12日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導）一項調查發現，澳洲電信巨頭Telstra在12年內向1萬多客戶多收了近250萬澳元的費用，平均每人多收231澳元。
據九號新聞網報導，多收費現象從2008年2月就已開始，一直持續到2020年2月，在這期間，Telstra在固定電話接通服務延遲或維修的情況下向客戶提供了臨時服務，如移動電話。
澳洲通訊與媒體管理局（ACMA）主席奧勞夫林（Nerida O’Loughlin）表示，多收費明顯違反了《電信消費者保護法》。「臨時服務的收費金額不得超過客戶現有或要求安裝的固定電話服務的收費標準。多收費可能會給受影響的客戶帶來財務困難，這就是為什麼《電信消費者保護法》認為帳單準確性對保護消費者很重要。」
「對於Telstra來說，這樣的問題持續了這麼長的時間都沒有被發現，還影響到這麼多的客戶，這是完全讓人不可接受的。」
Telstra發現帳單存在錯誤後主動將這一問題報告給了澳洲通訊與媒體管理局，並表示錯誤發生在2008年，該公司推出新的客戶關係管理系統時。
澳洲通訊與媒體管理局說，Telstra已經迅速採取行動，解決了相關問題。這些措施包括向受影響的客戶退款，並承諾取消所有正在進行的臨時服務收費，以防止問題再次發生。
責任編輯：岳明
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