【大紀元2020年01月28日訊】（大紀元記者張玉潔綜合報導）中共肺炎（俗稱武漢肺炎、新冠肺炎）疫情爆發對旅遊業造成重創，很多消費者取消了原定的旅遊計劃，同時，大陸在線旅遊（OTA）平台也出現諸多亂象。

綜合媒體1月27日消息，目前在大陸旅遊平台出現的問題包括退款時間長，退款金額和項目不透明，不是全款退訂，甚至一些項目不予退款，退票費和手續費較高，投訴機制不暢通等。

有消費者表示，在一家旅遊平台提交酒店退訂申請後， 被扣除了50%的手續費。撥打了一個多小時的客服電話無人接聽，相關售後無人受理。

一位民眾表示，原定三人出行團1.5萬（人民幣，下同），卻被告知只能退8000，其原因是出境遊不在退訂政策內，境內旅遊只退機票、門票、酒店等，而且是以旅遊券返還的方式退訂。該平台26日之後才擴大退訂範圍。

有消費者在退機票時，被收取800元的退票費，之後詢問是否可以免費，被告知沒患病的人就要收取退票費。

另外，大陸一些大型的旅遊平台，經常修改退訂措施。

有業內人士分析，無論任何情況，都應該及時給客戶退訂，尤其是當前這個時候；而上述問題的發生，也在另一方面折射出此次肺炎疫情對大陸旅遊業的重創。

由於疫情擴散範圍大，目前大陸旅遊行業已經停擺，景點和旅遊路線已經關閉，大型旅遊平台至少在2月8日之前的項目不能預訂。

有旅遊行業人士表示，一般中國新年的營業額能占全年的10%左右，所以損失很大，這一點從股價上也能看出來。美股中概旅遊股1月21日大跌，攜程下跌8.32%，華住下跌8.65%，途牛下跌2.08%。

另外，傳染病對旅遊行業的衝擊最嚴重，並涉及到酒店、航空等行業，旅遊平台和旅行社一般會提前半年到一年簽合同，然後預訂郵輪、房間、機票等，所以沒有訂單的損失是非常大的。

2003年的SARS導致大陸的出遊客流同比增速驟減13個百分點至-0.9%，旅行社營業收入增速下降28%。

有民眾表示，從現在大陸旅遊業的情況，包括退訂的數量之多，就可以看出肺炎疫情有多嚴重。

从旅游退订的数据上看，疫情真的越来越严重了(╯﹏╰） （现在退都有要有出入或诊断凭证）

— 微胖界的辛大帝 (@2010cindy)

海外的旅遊業也受到衝擊，退訂人數暴增。韓國旅行社相關人士表示，上週各大旅行社赴華旅遊項目的退訂人數超過1000人。日本旅行社不斷有大陸遊客退訂，尤其是被封城的武漢市遊客。

對於東南亞國家，尤其是旅遊業占經濟增長比重較大的新加坡、馬來西亞、泰國和香港，目前難以估算具體損失，但2003年SARS時，有上千次航班取消，遊客銳減，旅遊、餐飲、零售、娛樂、酒店業均損失慘重。#

責任編輯：李穹