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【大紀元6月28日訊】經濟欠佳下零售業備受影響，紛致力提升服務水平挽留顧客，而香港零售管理協會最新一期的「神秘顧客計畫」發現，整體零售業服務水平指數高達百分之八十八點五，是計畫自九六年推出以來最好成績的一次，其中化妝品店、家具用品、專門店、超市及便利店等四大組別均創下歷年最佳成績。

據太陽報6月28日報導﹐用以測試零售業服務水平的神秘顧客計畫，今年於三至五月進行，十個組別一百一十八家零售機構共三千一百多間店舖參與，神秘顧客到訪各商店，以店員服務態度、對產品認識程度、售後服務及整體合作精神等多方面評分。

結果，整體零售業的平均服務成績指數逾百分之八十八，創歷年新高，其中鐘表及珠寶店組別表現為各組之冠，指數達百分之九十四點五二，而周生生珠寶金行有限公司旗下的點睛品，除成為該組別的服務領袖外，同時更成為各組冠中之冠，榮膺「行業服務領袖」。

其他組別的服務領袖，化妝品店由FanclHouse獲得；時裝飾物店的服務領袖是法國都彭；超市及便利店組別得主為萬寧；電訊組別則由電訊盈科得獎。

零售管理協會主席余鵬春表示，零售業服務水平創新高，反映經濟不景生意難做下，業界更努力改善服務以挽留顧客，加上失業率高企，經培訓的員工跳槽減少，能維持服務水平。周生生集團亦表示，現時市民購物較謹慎，業界除應注意服務態度外，保養維修等售後服務亦非常重要。(//www.dajiyuan.com)