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【大紀元5月10日訊】顧客服務是大勢所趨，連政府也被要求客戶至上﹗一項調查顯示，受惠於「生活易」電子化公共服務面世，香港電子政府的成熟程度，得以在全球排名第八，比去年連升兩級。可惜，因電子政府的顧客服務遜於對手新加坡，獅城電子政府因而拋離香港，高踞全球第二位，僅次於榜首的加拿大。

據明報5月10日報導﹐跨國資訊科技顧問公司埃森哲(Accenture)於今年一月，按照二十三個國家與地區的電子政府，提供的服務數量及廣泛性，然後套用客戶服務的概念，評定電子政府與市民的互動程度。再綜合上述項目，分析各地電子政府的成熟程度。

埃森哲合伙人祈雲瑞解釋，香港電子政府名列第八的原因，是它的服務廣泛性比大部分國家高，更是少數讓市民透過手機，使用電子服務的地區，服務多元化。估計香港在下年度的排名，會更進一步。至於加拿大，則因電子政府發展悠久，服務全面而居首。

調查報告透露，香港電子政府最弱一環是顧客服務﹕各地電子政府管理客戶關係的得分，平均為三十點三，香港卻僅得二十三點七，反映與市民的互動程度較低。埃森哲經理劉志偉解釋，顧客服務是指電子政府以市民為本，雙方多溝通﹔新加坡發展電子政府比香港早，因此顧客服務比香港成熟，得分較高。

他建議港府，可參考新加坡等地做法，為市民設立電子戶口，紀錄其每次與電子政府的交易和詳情，以及個人資料等。免除市民每次要重新輸入個人資料的繁複，又可查核個人紀錄。

資訊科技及廣播局發言人回應稱，排名顯示香港政府不斷努力及進步。二○○一至二○○二年政府在資訊科技的預算開支，達三十一億八千萬元，明年底前有九成政府服務電子化。

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