263郵箱全面收費是否為時過早
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【大紀元3月27日訊】3月18日下午，263网絡集團對外宣布，263電子郵件?＠263.net、＠x263.net?將于2002年5月21日起全面升級為收費郵件服務，屆時將停止所有免費郵件服務。消息一傳出，立即引起社會各界的強烈反響，大家普遍認為在收費市場尚不成熟的情況下推出全面收費服務還為時過早。盡管很突然，但不難看出，263集團顯然是經過權衡其中的利弊關系后才做出這樣的決定。那么，實行電子郵箱全面收費，究竟能否遂其預期的贏利初衷呢？
收費路上的急先鋒
隨著電子郵件在國內的迅猛發展，電子郵件的使用頻率越來越高，用戶在電子郵件安全、容量、功能等方面的要求也日益增多，郵件從使用“工具”轉變成日常“應用”已成必然趨勢。目前，國內的免費電子郵箱仍占大多數，收費電子郵箱雖然存在但未形成主流。隨著用戶數的不斷增加以及用戶需求的不斷多樣化和個性化，許多互聯网公司的運營成本也隨之不斷高漲，甚至達到了不堪重負的程度。因此，互聯网公司對贏利的渴望顯然是情理之中，而此次263正好充當了其中的急先鋒。可以說，為了贏利，263作出郵箱全面收費的決定，還是存在著一定的有利因素。
首先，管理層的勇气和信心是263最大的优勢。在263做此舉動之前，電子郵箱一直都處于免費与收費的膠著狀態，沒有哪個网站敢“冒天下之大不韙”而實行全面收費，但是263的管理層卻甘當真正的“時代弄潮儿”，甘受一定的壓力。在互聯网收費服務逐漸成為全球互聯网發展趨勢的情況下，在尋求生存和贏利道路的過程中，263此舉可謂是順應時代的潮流。据悉，263目前的免費郵件用戶數量是500多万?信箱數目近2000万?，按照其樂觀估計，263收費郵箱用戶可望達到100万。倘若按照263集團公布的收費標准，即向每個用戶每年收取50元的費用計算，就是每年5000万元的純收入，這對于在困境中掙扎的263來說，無疑具有很大的誘惑力，同時也更加堅定了其對郵箱收費的信心。
其次，對263而言，長期運營電子郵箱積累的經驗，使其在提供能夠滿足用戶日益增長的需求方面有足夠的优勢。隨著互聯网技術的發展，高質量的產品、多功能的應用、高保障的服務已經成為用戶現實的需求，而這些不斷提升的應用、質量和服務要求，必須要有一個不斷完善提高的技術研發能力和運營服務体系來保障。經過多年經營的積累，263顯然有一定的實力。263集團總裁黃明生曾表示，263的企業發展目標与現實的客戶需求決定了263必然將自己打造成為一個電子郵件運營商，263确定了以“全面保障”為核心的電子郵件發展策略并一直為此而努力，以保証能夠不斷推動電子郵件應用發展和向用戶提供有保障的服務。据悉，目前263在技術上已經可以提供滿足現階段用戶各种需求的郵件產品，例如通過現在進行的運營平台的全面升級和“三零服務”的承諾?即向用戶作出60天無條件退款的“零購買風險”、全時保用高性能郵件服務的“零使用風險”、非用戶原因故障賠償的“零責任風險”的承諾?，將使其与滿足用戶對電子郵件的高效使用的需求相适應。
第三，目前收費郵箱市場正逐漸走向成熟。理由是，一方面，收費的觀念已經逐漸為廣大用戶所接受，用戶的需求也越來越強烈，据CNNIC等權威互聯网分析報告顯示：14.4%的网民會在最近一年內申請收費郵箱，31.7%的人可能會申請，因此收費郵箱有相當大的潛在用戶群；另一方面，經過過去一年的發展，收費郵件產品已經逐步成熟，据CNNIC互聯网分析報告顯示：在已使用的用戶當中對收費郵箱的滿意率達到50.1%。對于已經踏上郵箱全面收費這條“不歸路”的263來說，這絕對是個好消息。
此外，263(＠263.net，＠x263.net)升級后將提供多功能的應用服務以及低廉的价格和便捷的繳費方式，這對于有意于申請收費郵箱的用戶有較大的吸引力。据悉，升級之后的263郵箱為每月5元(一年50元)、15兆空間，可發送8M的大文件，并提供了跨手机平台收發郵件服務、防病毒、系統反垃圾郵件等應用功能。同時，用戶通過定制跨手机平台收發郵件短信服務即將完成升級。對于263的撥號上网用戶(95963、2631、2632，用戶名﹑密碼：263)可以通過主叫購買享受到28元﹑年的优惠价格。同時，263還提供了网上付費、銀行代收、匯款、上門繳費等多种付費方式，263的用戶可根据自身情況選擇最适合自己的方式繳費升級。
据悉，在消息宣布不到24小時的時間里，就有15000多名用戶通過不同渠道完成了從免費向收費用戶的轉換。作為一個開端，263能取得這樣的成績，可以說是出乎人們的意料之外，但是這樣的良好勢頭能否一直保持下去呢？
贏利仍是未知數
目前，許多公用郵件服務提供商都在部分收費，國際上有hotmail、yahoo，國內有新浪、中華网、163等，電子郵箱收費是一种發展趨勢已形成共識，即使是一般用戶也不得不承認這個事實，只是在心理上一時難以接受罷了。也正是因為存在著各种各樣的不利因素，263郵箱的全面收費之路并不平坦，能否寄此為整個263集團贏利添上一把火目前也還是個未知數。
用戶雖然對高質量的電子郵箱收費有需求，但是一旦電子郵箱要付費，在目前免費電子郵箱還存在的情況下，用戶群分流也是不可避免的。目前，263擁有的用戶郵箱總數近2000万，但真正的用戶數量是500-600万。263的期望值是20-30%的用戶數量，而另外70-80%的用戶即分流到免費郵箱网站或其他收費郵箱网站，用戶量減少是263在短期內必須吞下的“苦果”。當然，并不僅限与此。用戶量的流失將帶來另外一些不利的連鎖反應。其一，廣告客戶將減少。對于廣告客戶來說，网站客戶數的流失勢必減少网頁的瀏覽量，進而影響其點擊率，從而減弱了廣告的宣傳效果；同時，由于現在郵箱實行收費了，网站要根据協議維護用戶合法權益避免遭受垃圾郵件和病毒的干扰，也不可能向用戶的郵箱發送廣告郵件，這從而也減低了廣告客戶的吸引力。廣告客戶的減少，對于急需實現贏利的263來說顯然是其所不愿看到的結果。其二，其他263業務將受影響。此前，263已經拋棄了自己与新浪等門戶网站相比薄弱的新聞信息內容服務，而專注于郵件、聊天等ICP服務以及ISP服務。雖然郵箱用戶數減少表面上看似乎對其他業務影響不大，而事實上，許多用戶選擇263的接入服務是因為免費郵件服務提高了用戶的忠誠度，郵件收費后，接入服務用戶數量將或多或少受到衝擊。這就使得263不得不采取一些优惠措施來吸引介入用戶。目前，263的收費郵件服務用戶將享受上网費近5折优惠，网民在選擇ISP服務時不得不考慮這一优惠措施，這對263穩定接入服務用戶群体以及吸引免費郵件用戶轉化成收費郵件用戶起到了一定的作用，但也付出了一定的代价。
此次突然作出終止免費郵件服務決定，很顯然給263的信譽也帶來了一定的影響。作為國內最早實行免費郵箱服務的网站之一，263在國內的互聯网用戶中擁有較高的聲譽和威望，也獲得了相當多用戶的青睞。如今，由于此次事件使當初在接受免費用戶注冊時簽訂的免費服務協議沒有履行，引起了廣大用戶的不滿。据263的解釋是，此前公司曾做了詳細的法律咨詢，了解到根据法律規定，263只要提前通知用戶，并給用戶留有轉換郵件的時間、而且整個轉換過程也是在免費的前提下，就不會產生法律糾紛。即使如此，263在廣大用戶心中的信譽下降將是勿庸置疑的。如何重新樹立起自身在用戶心中的威望已成為263亟須面對的問題。
目前實行郵箱全面收費，無論是罵聲還是掌聲，作為互聯网公司，最關鍵的是找到合适的收入模式和市場定位，只有互聯网公司進入良性的發展軌道，走向贏利，最后得到好處的應該還是网民。正如新浪网總裁汪延所說的，電子郵箱全面收費這一收入模式和市場定位是否成功，還需要市場檢驗。業內人士認為，263以“全面保障”為目標，并在“運營平台升級”和“三零服務”這兩項服務上實現重要突破，完成全面收費的升級，改變了中國電子郵件產業現狀，將用戶与電子郵件運營商的關系調整為直接的商業關系，統一了用戶与企業的利益，對于推動電子郵件朝著產業化方向發展起到積极的推動作用。至今，互聯网公司在尋求贏利的過程中已經摸索了很久，最終還是選擇了收費這條道路。至于263集團此次所做的嘗試，其最終的營運效果如何？且讓我們拭目以待。
──轉自《通信信息報》(//www.dajiyuan.com)
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