屈臣氏電視發誓俗賣 消費者：騙人
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【大紀元1月25日訊】屈臣氏「我敢發誓」的電視廣告天天強力播送，商品最低價與退兩倍差價的保證，使得屈臣氏的整體業績爆增三成，但是最近有消費者上網投訴屈臣氏的廣告「根本就是騙人的」，所謂最低價比較是指同一縣市三家店以上的連鎖店，可是電視廣告與宣傳海報都隻字未提，再加上屈臣氏的態度不佳，致使消費者火冒三丈，指控屈臣氏廣告不實。
中國時報報導，這封在一月二十三日發出的網路信件中描述，消費者於一月十九日在屈臣氏某門市購買兩瓶標示最低價格保證的多芬洗髮乳及沐浴乳，回家後卻發現某一家藥妝店的DM上，竟然比屈臣氏所賣的還要便宜四十元。消費者認為屈臣氏天天強打廣告「我敢發誓，屈臣氏的日用品保證最便宜，如果您發現市面上有相同產品價格比屈臣氏更低者，保證退差價兩倍」，於是消費者不疑有他，拿著DM回到門市要求退還兩倍差價。
沒想到該門市店長卻指著櫃台上「落落長」的規則，並且在未經查證下，指出消費者所說的藥妝店，並非規定中「同市或同縣之連鎖商店（三家店或以上）販售的商品」，所以拒絕退還差價。消費者這個時候才知道原來屈臣氏「我敢發誓」廣告原來還有其他條件。
消費者憤怒地表示，屈臣氏這種不公開規則，讓每個上門要求退價差的消費者吃閉門羹，並指出屈臣氏門市的態度不佳，要求退貨，門市的態度是「連正眼都不看」一點兒也不在乎。
屈臣氏今天上午表示，由於最低價格與退還兩倍差價保證的促銷內容非常繁複，所以無法在電視、報紙等廣告，以及宣傳海報中詳細說明，堅持「我敢發誓」並非不實廣告。同時針對此一事件，除了加強門市人員的訓練外，並設法找到上網投訴的消費者，以表達屈臣氏最大的歉意。
「比較之商品僅限於同市或同縣之連鎖商店（三家或以上）販售商品」。屈臣氏保證日用品最便宜的最關鍵退費條件，的確是白紙黑字公布在每家門市中，但也的確沒有在廣告宣傳中透露隻字片語，然而這項「清楚明白」的條件，卻引發不同的解釋。
網路中投訴，屈臣氏的店長堅持消費者所說的藥妝店商品，並非規定中「同市或同縣有三家以上的連鎖店商品」。可是屈臣氏今天上午又進一步解釋，該條文的意思是全省擁有三家以上的連鎖店，比較的是同市或同縣商店的價格，很顯然白紙黑字似乎也看不明白。
去年屈臣氏發生很多起消費糾紛，並且成為某位民意代表窮追猛打的對象，不管是不是賣過期商品、商品標示不清不楚，還是涉嫌賣假維他命丸等，屈臣氏絕大部份的態度都是相應不理，堅守沒有新聞就是好新聞的最高原則。
雖然屈臣氏積極更新招牌，改變裝潢陳列，並且打出更聳動的促銷手法，但是屈臣氏面對關鍵時總是不說明白，過去的事件，以及現在廣告，舊的未去，新的又來，低價策略或許能挽回營業額，卻很難挽救屈臣氏在消費大眾的形象與定位。
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