【大紀元2019年04月15日訊】（大紀元記者周行編譯報導）西捷航空公司（WestJet）最近出現了行李收費說明出錯的問題，有旅客投訴後，獲得全額退款。不過，西捷不會主動去找出錯的交易，旅客需要主動與航空公司聯繫。

去年8月28日之後預訂的機票，西捷開始對從美國、拉丁美洲和加勒比地區返回的航班每件托運行李收費30美元。也就是說，飛去上述地區的收費是30加元，回程變成30美元。

據CBC報導，勞森（Peter Lawson）在飛往巴巴多斯之行前發現，電子機票上寫著每件托運行李收費30加元，沒說回程是30美元。但是，回程的行李費還是被收了30美元。

勞森後來向西捷投訴，並提供了收據上的相關信息。他說，西捷向他道歉並立即提供了全額退款。

溫哥華的乘客皮增（Vincent Pigeon）上週也向西捷提出類似的投訴。西捷先是拒絕，理由是他的電子機票是由旅行獎勵計劃出票的，最後還是給他退了全額30美元的行李費。

勞森和皮增都認為，西捷公司應該檢查其記錄，並向所有受影響的乘客作出補償。

2月23日，勞森致信西捷首席執行官西姆斯（Ed Sims），提出了這個要求。得到的答覆是，西捷承認錯誤，但不承諾主動提供退款。

多倫多航空法律師Ehsan Monfared表示，西捷不需要去追查受影響的客戶。「從監管角度或法律角度來看，我不認為西捷有責任主動去嘗試解決這個問題。」

西捷表示，公司在2月份已經結束了對這宗電子機票問題的調查。公司女發言人貝爾（Morgan Bell）對CBC表示，調查發現，有一些電子機票收據的說明與公司的政策有差別，公司已經立即採取行動解決了這問題。

她說，去年8月份政策改變以後，收到錯誤信息的乘客很少。「我們認為只有很少的電子機票帶有『加元』的錯誤。我們鼓勵任何有疑問的客人與我們聯繫。」

貝爾並稱，「作為一種善意的表示」，航空公司給了勞森和皮增全額行李費退款。

CBC的報導稱，勞森和皮增鼓勵其他受影響的乘客，要求西捷公司退款。

責任編輯：岳怡