【大紀元2019年04月11日訊】（大紀元記者常學西雅圖編譯報導）據本週公布的2019年航空公司服務質量排行榜（AQR）顯示，2018年排名第二位的達美航空公司（Delta Airlines）躍居榜首，緊隨其後的是捷藍航空公司（JetBlue）和西南航空公司（Southwest Airlines）；昔日的第一名，總部位於西雅圖的阿拉斯加航空公司（Alaska Airlines）跌至第四。

昔日的霸主何以不再獨占鰲頭？

來自威奇塔州立大學和亞利桑那州普雷斯科特的恩布裡 – 裡德爾航空大學的研究人員，通過研究各航空公司2018年以來航班準點率、拒絕登機率、行李處理不當率、乘客投訴率等因素，發現這期間阿拉斯加航空公司有更多的航班出現延誤；乘客行李處理不當的事件顯著增多；乘客投訴量連續兩年未見減少；拒絕登機率雖有下降，但仍高於排名第一的航空公司。

與此同時，達美航空公司去年的航班準點率卻有所提高，拒絕登機率明顯下降，從每萬名乘客0.05人次降至0.00人次。這對西雅圖的旅行者來說是個好消息。儘管達美航空的主要樞紐位於亞特蘭大，但它也把西雅圖視為一個樞紐機場，並提供從Sea-Tac國際機場飛往國內外的數十個航班，包括飛往東京、墨西哥城、倫敦和檀香山等地的直飛航班。

航空公司服務質量排名榜（AQR）自1991年開始，每年公布一次排名結果；其評價是基於其對美國最大航空公司業績與質量的最全面的研究。AQR的合著者——恩布裡-裡德爾航空大學的航空科學教授布倫特·鮑爾（Brent Bowen）在一份新聞稿中表示，這些結果對旅行公眾非常必要，可幫助那些重要消費者重建對航空公司的信心。

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