【大紀元2019年02月05日訊】（大紀元記者蔡溶紐約報導）紐約市議會政府運作委員會（Committee on Governmental Operations）4日就311市政服務系統運作狀態召開第二次聽證會， 該次會議的重點在檢視市府各機關在收到311市政系統投訴與服務請求後的反應。

紐約市議會議長張晟（Corey Johnson）指出，市府機關處理311案件的流程存在許多疏漏，議會無法確實評估每個機關回覆投訴或服務請求所花的時間。其次，部分機關填報模稜兩可的案件回報，市民與議會無法確實追蹤特定投訴的處理狀態。由於結案狀態的填寫沒有統一的規定，造成許多案件顯示「無定論」（inconclusive）或者「未解決」（unresolved）。

張晟舉例，99%屬於計程車與禮賓車委員會（Taxi & Limousine Commission，TLC）的311案件在帳面上顯示結案（closed），TLC最常見的解決方案是「我們將於14天內與您聯繫」，最終如何處理不得而知。46%的交通局311案件解決方案模稜兩可，顯示「服務請求狀態可在交通局網站查詢」。74%的財務局投訴狀態也是如此，有好幾千件顯示「我們已經對您的投訴進行調查」。他指出，清潔局的311案件追蹤管理做得最好，50%的案件都標記為「已解決」，內容完全沒有模稜兩可的敘述。

張晟說，沒有人可以否定311扮演市民與市府間重要橋梁的角色，但311報案中心接案立案與市府機關的處理流程確實有改善的必要，除了這兩次聽證會，市議會有數條相關立法，希望能與市府繼續溝通討論，提升311的服務品質。◇

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