【大紀元2019年12月02日訊】5年前，與很多實體店一樣面臨電商衝擊，零售巨頭塔吉特（Target Corp）陷入了生存困境，但5年後的今天，塔吉特已成業界突破「沼澤」的範例。在剛過去的第三季度，塔吉特交出了近乎完美的財報。

新發布的財報顯示，塔吉特同店銷售連續第二年增長至少3%，而最近幾個季度贏利更豐厚；其股票也是標準普爾（SP）500中零售指數今年表現最好的股票之一。其業績好到連分析家都難以置信，一些銀行與投資服務業界均連聲驚嘆。

成功策略

那麼，塔吉特到底是如何脫困的呢？《洛杉磯時報》的採訪分析認為，5年時間中，塔吉特首席執行官康奈爾（Brian Cornell）監督實施了一個70億美元的脫困計畫，開張或翻新了數百家分店，打造了數十個自營品牌，並改革了送貨方式，這些都是成功的關鍵。

1. 重塑店面，購物更流暢。塔吉特僅今年就改造了近300家分店，到2020年底將完成1000多個分店的翻新。便捷的店面吸引了更多的客流，帶動了更高的銷售量。隨著不斷改善，該公司持續獲得第二、三年贏利；同時，塔吉特還在紐約等城市和大學校園附近開設了100多家小型商店，吸引年輕和富裕的客戶。

2. 推出二十多個自營新品牌。塔吉特的設計團隊開發了超過二十個新的自營品牌，其中幾個更成了公司的搖錢樹。舉例來說，女裝系列A New Day推出短短一年多就獲得了超過了10億美元的銷售額。此外，塔吉特還與真人秀電視劇《Fixer Upper》中的夫妻檔Chip和Joanna Gaines等名人合作。

塔吉特自營品牌的利潤率比一些全美大品牌還高，同時該公司持續穩定推出新品，因此顧客的回頭率頗高。

3. 網絡銷售策略頗見成效。塔吉特的數字化發展因2013年的數據泄露而受阻，但在過去兩年中，該公司斥資數十億美元來提升和拓展其電商業務，核心策略就是鼓勵購物者去其實體店拿貨，從而大幅節省了成本，也有助保持利潤率。根據CommerceHub的一項調查，全美90%的購物者在線下單後願意自己去商店提貨，以節省金錢或時間。

塔吉特的表現對梅西百貨、Gap Inc.、傑西潘尼百貨（J.C. Penney Co.）以及科爾公司（Kohl’s Corp）都是很好的提示：即使實體業整體衰落，依然有人能交出驚人的業績。尤其今年的購物季（從感恩節到聖誕節）比往年短了6天，每一天對零售商都很重要。

維持業務中 真正執行革新策略

當然，其它一些零售商也做得不錯。在西爾斯控股公司（Sears Holdings Corp.）破產以及玩具反斗城（Toys R Us）消亡之後， 沃爾瑪（Walmart Inc.）、百思買（Best Buy Co.）和好市多（Costco Wholesale Corp.）競相爭奪千億美元市場的更大份額。但塔吉特仍是脫困而出的最佳範例。前塔吉特前高管、納沃集團（Navio Group）顧問托潘·巴奇（Toopan Bagchi）說，塔吉特是在維持基本業務的同時進行變革，成功的打造了走向未來的路。

GlobalData Retail的分析師尼爾·桑德斯（Neil Saunders）表示，當今的零售商正制定了許多新策略，「但他們並未真正去執行。」比如，傑西潘尼新推出的高檔概念店，也了無新意。而與此同時，塔吉特推出了25家迷你迪士尼商店，打算利用即將發布的《星球大戰》和《冰雪奇緣》的專營權大賺一把。

不過，塔吉特仍有改進空間，其雜貨業務多年來一直處於停滯狀態，並且未能將其品牌開發魔力運用到食品領域，這是錯失先機。因為食品方面，各家自營品牌的銷售量增長已達全美品牌的兩倍。不過，塔吉特的新雜貨品牌Good Gather可能有助改觀此領域的狀況。

但總體而言，其它零售商的失誤比塔吉特慘痛多了，包括跟不上時尚腳步、庫存積壓、實體店吸引力不足等等。11月20日發布財報後，塔吉特CEO康奈爾表示，進入2020年，贏家與輸家交織的現象依然會持續。能進入贏家的圈子，感覺真好。◇

責任編輯：張宛