【大紀元2019年11月01日訊】編者按：星夢郵輪旗下的「探索夢號」自10月27日早晨抵達悉尼白灣郵輪碼頭，並於當晚啟航北上昆士蘭，展開了澳洲及新西蘭的首個母港航季。星夢郵輪總裁兼雲頂郵輪國際銷售部主管吳明發（Michael Goh）在郵輪上接受了本報的專訪。
（大紀元記者何慧明澳洲悉尼報導）「讓每一位客人開心，照顧好每一位員工」 是星夢郵輪總裁兼雲頂郵輪國際銷售部主管吳明發（Michael Goh）工作中最大的挑戰。
傾注熱情 尋獲滿足感
吳明發畢業後的第一份工作就是在酒店做市場營銷，一做就是近二十年。他後來加入雲頂郵輪公司，又在郵輪行業做了二十年。「我發現自己非常喜歡這個行業，因為有很多空間可以去實現我們想要做的東西，我在這公司的二十年好像就只有四五年一樣，總覺得很有新鮮感。」他說。
談起酒店業與郵輪業的不同時，吳明發認為，酒店業讓我們能發揮的空間非常有限。郵輪業則不同，就算客人不選擇郵輪也可以去他想去的地方。做郵輪比作酒店辛苦，你必須要不斷開拓市場，必須給客人能上船的理由。
在吳明發看來他在工作中最大的挑戰是，當郵輪上有三十到五十個不同國籍的客人時，怎麼讓每一個人都開心。船上一千多名員工，其中有999個員工做得很好，只要有一個員工做的不好，999個人的努力就白費了。所以怎麼把員工照顧的很好，讓員工能夠無微不至的照顧客人，他覺得這點非常重要，因為員工開心客人才能開心。
「假如我們看到客人笑，我們就很開心，我們知道我們已經最大限度的做到了要達到的目標。」吳明發說，「我們看到客人開心的時候就是我們獲得最大滿足感的時候。」
為澳洲人帶來不同體驗
星夢品牌是亞洲郵輪業先驅雲頂香港為滿足豪華舒適郵輪市場而創辦的。在澳洲這樣一個成熟的郵輪市場上，與眾多國際知名郵輪同場競技，星夢如何能脫穎而出贏取澳洲人的青睞？
與團隊用三年時間邁出了「亞洲環球郵輪船隊」的第一步，開啟環球擴展之旅的吳明發秉持著這樣一個理念：「在我們這個行業不是要做什麼東西，而是要做對客人想要的東西。我們的船無論是在香港、新加坡、還是澳大利亞，雖然操作大體是一樣的，但文化是不一樣的。所以我們到某地時，必須要了解本地人的需求，能夠做一些改變。而不是像一些國際郵輪公司，無論在哪裡它們都是採用單一的操作，所以我們所作的工作會比其它郵輪公司來得多。我這次來這裡，每天都會和我們船上的經理開會，討論前一天的行程我們有什麼東西必須要改善，比如今天這個行程有什麼意義，我們都會去分析裡面的很多東西。」
吳明發表示，星夢這個品牌對很多澳大利亞人來說可能有聽過，但不是太熟悉，他們可能會想這個郵輪是否適合他們。「但這次來讓我非常興奮，船上客人的反應很好，說（在這）與其它國際郵輪的體驗不一樣，他們有很多驚喜。」
他解釋道：「首先是節目表演做的非常精采。很多客人跟我說，我在澳大利亞，看這樣一場表演可能要付200澳元。其次，在飲食方面，我們提供國際性的餐飲，但我們也把我們的專長帶來澳大利亞，所以東南亞風味（料理）、燒烤、西餐我們船上都有，客人說他們非常開心。第三，客人覺得我們的員工非常的友善，有位客人上過二三十次郵輪，覺得我們是最好的，無論轉左轉右都看得到我們的員工，看到他們的笑臉並感受到他們的友善。當那位客人說我們再回來澳大利亞時一定再上我們的船時，我覺得非常欣慰。」
對未來充滿期待
在吳明發看來，除了吸引澳大利亞當地的客人，「我們也希望將中國、台灣、香港、新加坡等其它國家的客人帶來澳大利亞，我們想要開拓一條吸引人的航線。」
「明年我們會再回來，會帶來更多航線的選擇，我們學習了非常多澳洲人的生活習俗，了解了他們的需求，我們將不斷改善、完善服務，對未來很期待。」他說。
吳明發還介紹了公司的大致發展情況：「大約25年前，公司創辦了麗星郵輪，這是一個大眾化的品牌，價格大眾化，服務很溫馨。在亞洲沒有任何一間郵輪公司提供舒適豪華的服務，三年前成立了星夢郵輪。星夢的主要航線在亞洲，現在來到澳大利亞。除了這兩個品牌外我們還有水晶郵輪，是世界定位最高的郵輪公司。該品牌有五艘河輪，主要在多瑙河、萊茵河，也有兩艘深海郵輪，在地中海、阿拉斯加等地環繞世界。現在我們還有遊艇式郵輪，明年八月會有一艘探險船會到澳大利亞、新西蘭再到南極洲去，水晶品牌會帶給澳大利亞人非常不同的體驗。」
人們常說，一個成功男人的背後都會有一個默默付出的太太。吳明發擁有成功的事業，同時也擁有幸福的家庭。「我好像是個週末家長，我一個月見他們幾次，我的兩個小孩都是太太教導，家庭的支持是非常重要的。」在採訪的最後，他特別感謝太太多年來的全力支持。
責任編輯：劉頌恩
