法國有間咖啡廳，會依照顧客買咖啡時所說的話，來決定飲料的價格。
咖啡廳menu上的價目表是這樣寫的：
「咖啡。」—- 7歐元
「我要咖啡。」—- 4.25歐元
「您好，請給我一杯咖啡。」—- 1.4歐元
直率和無禮，常常只有一線之隔。
你脫口而出的那些話，究竟是話音，還是噪音？
「好好說話」的關鍵就是：「說話的品格」。
猶記某天，我和家人一大早便前往京畿道幸州山城看日出。或許是前一晚的冷空氣尚未全部昇華為雲朵，太陽害羞地躲在雲層背後，彷彿散步在雲朵之間若隱若現。直到火紅的太陽透出雲層，黎明破曉的曙光普照大地，這段過程花了好長一段時間。
等我們親眼見證了新年第一道曙光以後，山上的人群便沿著山稜線排成一列，每個人都想用全身迎接新年曙光的照耀。
販賣禦寒用品的攤販也統統湊了過來，其中一位老闆舉起一條毛毯，朝一對年輕情侶說：「買條毛毯吧，很暖和喔！」
那對情侶面無表情走過了攤位，老闆的話根本沒有傳進他們耳裡，直接消散在空中。他們只在彼此耳邊悄悄說著：
「有賣毛毯耶！」
彷彿是在打情罵俏般竊笑嬉鬧。
這時，老闆不甘示弱，再度抓起毛毯一角，扯開嗓子高喊：
「便宜賣喔！真的很便宜喔！是頂級材質喔！」
但是依舊沒什麼用。對那對年輕情侶來說，價格與材質好像不是什麼特別重要的資訊。正當他們恩愛地勾著手準備離開時，隔壁同樣也是在賣毛毯的攤販老闆輕聲細語隨口向他們說道：
「你們真的超配的，真是帥哥美女、令人羨慕的一對啊。」
雖然這一聽就是場面話，但是站在那對情侶的立場，聽起來自然悅耳。緊牽著女友的男子露出了潔白的牙齒，咯咯笑著。於是老闆再次提問：
「你們交往多久啦？」
老闆的提問就像是從炮口發射出的飛彈，順著拋物線直直落到那對情侶面前。
被男子緊摟在懷中的女友回答：
「剛好一百天，所以想說來看個日出，順便紀念一下。」
聽到女子回答「一百天」的老闆，耳朵馬上像兔子一樣高高豎起，眼睛也瞬間亮了起來，臉上浮現一抹淺淺微笑。接下來，老闆只用了一句話，便為這段簡短談話做了畫龍點睛的效果。
「那看來是最甜蜜的時候呢！等一下到山頂上會非常冷喔，小心別讓女友著涼了！」
沒想到男子聽完這句話以後，便以迅雷不及掩耳的速度從口袋裡掏出了皮夾，向老闆問道：
「是喔！那我應該要準備一條毛毯才對。老闆，這條多少？」
這名攤販老闆發揮他獨有的親和力，接近了這對情侶。有趣的是，老闆對於商品的優點或差異性隻字未提，卻成功售出了一條毛毯。
如果我們重新回顧這位老闆的說話順序，會有更有趣的發現。老闆只透過幾句簡短問話，便從情侶口中獲得了答案。
尤其「山頂上會非常冷」這句話，並非只是單純的資訊提供。對於才剛交往滿百日的男子來說，都聽到人家說「山頂上會非常冷」這句話了，有誰會不趕緊在女友面前掏錢購買呢？
這位賣毛毯的老闆並沒有賣力宣傳自家商品，而是讓客人自願性地消費。
我仔細觀察過名主持人申東燁的主持方式，他是以「說一次、聽兩次、附和三次」的方式進行。
申東燁不會擅自打斷來賓的談話，只會營造出讓來賓能夠侃侃而談的氛圍。
就像韓國的國粹「盤索里」中的鼓手一樣，在演唱間不時添加一些「哎呦！」「好啊！」等簡短的感嘆詞，作為助興合聲，申東燁也會在來賓回答問題時，適時添加「啊哈！」「原來如此！」「然後呢？」等感嘆詞和問句。
這樣一來，來賓就會愈來愈有勇氣回答，甚至把從未在其他節目中公開的私密故事，大膽地講出來與觀眾朋友分享，就好比在人煙稀少的山中找到山泉水脈，然後鑿井，用吊繩桶舀出清水一樣，滔滔不絕。
像這樣需要「說話品格」的場合，豈止限於做生意和主持，如果想要打破社會各角落根深柢固的對立與溝通不暢，或許我們每個人都應該要像脫口秀的主持人，用心聆聽對方的發言，適時附和，引導對方做出回應，並且把握對方的回應，探索、撫慰彼此的心靈。
*
任何人都需要心有所屬。
注意，是「心有所屬」，而非「身有所屬」。
當然，「所屬」並不限物理性的場所，也包含人心。我們常向他人傾訴內心的憂愁，或許也是基於想讓自己的「心」好好休息，不全然是為了解決「煩惱」。
有時我也會找身邊的朋友訴苦，但是我發現，比起千篇一律的安慰或鼓勵，先輕輕撥開我的內心帷幕，然後默默對我說：
「類似的傷痛，我也曾經歷過。」
後者的安慰方式，會比前者更打動我。彷彿對方也從內心深處掏出了自己的傷痛，毫無保留地讓我觀看。
每當我聽到這種恰到好處的安慰話語時，都不禁會浮現這樣的念頭：
「當新的傷痛與舊的傷痛相遇時，舊傷痛的稜角會不會就會慢慢被磨平，讓我們變得愈來愈圓融。或許，要等到稜角完全被磨去時，才會冒出安慰與希望的新芽吧！」
人與人之間的對話就像是流水，會依照你的回應決定談話的走向。不過，只要在談話中放入真心，對方察覺時，內心深處的傷痛自然就會被撫平。
儘管傷痛可能不會完全消失，但椎心刺骨的痛苦也就不會在對方心中到處鑽孔，也可能因此突然豁然開朗，不再痛不欲生了。◇（節錄完）
——節錄自《說話的品格》／漫遊者文化出版公司
責任編輯：李昀
