【大紀元2018年05月09日訊】（大紀元記者李平多倫多編譯報導）西捷航空要求常飛乘客，對其及競爭對手的飛機上服務拍照或錄影，然後反饋給他們。西捷此舉目的原本是為改進服務質量，增強競爭優勢，誰料捅了簍子，被工會指責這麼做極其不妥，隨意對機上員工拍照錄影侵犯工作人員隱私。

雙方說法

CBC查看西捷內部在線論壇後發現，旅客通過一個應用提供機上服務評論、照片或視頻，為西捷提供飛行體驗反饋，說出哪些服務令他們印象深刻，哪些方面需要改進，等等。西捷客服調研組組員在論壇中說，這類反饋非常珍貴，有助公司產品開發和未來決策制定，決不是刺探任何機上員工隱私。

但代表加航空乘同時也在組建西捷空乘工會的加拿大公務員工會（CUPE）說，他們了解的情況是，西捷叫一些乘客偷偷對機上空乘人員錄像，這麼做完全違反員工隱私權，同時也違反西捷在錄像拍照方面的政策規定，是西捷管理層對員工的不尊重。

西捷CEO西蒙斯（Ed Sims）在本週二年度大會上說，西捷此舉是為改善乘客機上服務，建立一個「優質服務瞬間」庫，本意絕不是想冒犯員工，公司向因此舉冒犯到的員工道歉，並承諾今後不會再要求乘客在機上拍照錄影。

CBC新聞調查還發現，此事浮出水面，是因為西捷內部論壇上一名空乘和調研組組員之間的對話。在帖子中，這名空乘說，有乘客反映，西捷要求他們坐其它航空公司航班商務艙時，對其機組人員優質服務錄影和反饋，還被要求對西捷空乘不滿服務進行錄影。

調研組員回復是，這種現場體驗拍照和錄影做法，在調研中雖很常見，但公司早在3月底就結束這一調研計劃，不會再重新推出了。回復還說，這款應用雖可錄影，但公司並未指示參與者錄影。

錄像調研做法很普遍

加航發言人馬赫（Angela Mah）女士說，加航客服管理計劃從不要求乘客對機上服務拍照或錄影。約克大學Schulich商學院航空業專家拉扎（Fred Lazar）說，航空公司如要求乘客對其空乘人員錄影或拍照，有可能引發法律和隱私方面的問題。

拉扎說，乘客坐飛機時隨便錄影、但不針對什麼人錄影，這麼做可以。一旦對著什麼人錄影，性質就變了，就有可能侵犯對方隱私。兩者不是一回事。

麥卡馬斯特大學市場學副教授雷達（Marvin Ryder）說，要求客人錄像或拍照提供服務質量反饋這一做法，在其它行業很普遍，如餐飲業。但在航空業，除了聽說西捷這麼做，還沒聽說有哪家航空公司這麼做過。他還說，由於錄像比拍照更難，西捷這項調研計劃期間，估計沒收到乘客多少錄像反饋。

責任編輯：文芳