【大紀元2018年05月22日訊】（大紀元記者安平雅澳洲悉尼編譯報導）澳洲電信公司（Telstra）透露，週一在全國範圍內發生的手機服務中斷5小時的故障，是由於軟件問題引發網絡內部出現多米諾骨牌效應所致。 這是近三週來，該公司第三次出現服務中斷的情況。

據太陽先驅報報導，週一上午10點後，澳洲電信公司數百萬的手機用戶無法打電話及使用網絡服務，直到下午3點服務才陸續恢復。

儘管服務恢復，澳洲電信仍無法給出週一故障發生的具體原因，該公司週二表示，將做進一步調查，以找出引發軟件故障的原因。

澳洲電信在一份聲明中披露，軟件故障「觸發了網絡上的多個元素失效」，

甚至為挽救故障情況而設計的備份系統，都無法正常工作。

「在備份系統啟用後，又一個故障引發了4G服務的中斷，」該公司透露，「公司的這些系統內都有冗餘版本，但這並沒有如期運行。」

作為替代解決方法，澳洲電信出問題的硬件將手機電話連接重新導向了3G網絡，卻使3G網絡不堪重負，並斷開了許多用戶的連接。

澳洲電信表示，晚上11點40分，公司「隔離了受影響的網絡基礎設施」，但在那之後兩個小時才恢復服務，甚至「一些政府和企業客戶」需要更長時間來重新連接。

此次已是澳洲電信一個月內第三次發生全國範圍的服務中斷。消費者呼籲澳洲電信為數百萬手機用戶提供退款作為賠償，以顯示一個「友好姿態」。之後，澳洲電信發表了這份聲明。

澳洲電信公司一再躲避對受影響的客戶提供大規模的賠償，稱只願在「個案基礎上與客戶合作」。

儘管故障頻發，澳洲電信網絡集團總經理賴特（Mike Wright）拒絕向所有客戶作出賠償，並表示即使是一天的無限制數據下載流量都不會考慮，因為「這種慷慨的補貼」顧客根本不需要。

但澳洲通信消費者行動網（ACCAN）總裁科爾賓（Teresa Corbin）呼籲澳洲電信向受影響的客戶提供退款，因本月的三次服務中斷都給小企業造成了很大不便，並可能損害了他們的生意。

責任編輯：瑞木悅