【大紀元2018年05月21日訊】（大紀元記者肖婕澳洲悉尼編譯報導）澳洲聯邦銀行（CBA）一名前雇員，在上週日晚九號電視台的《60分鐘》訪談節目中，揭露了銀行業使用「無情」手段，掠奪弱勢客戶的內幕。

據澳洲新聞有限公司網站報導，這位名叫凱瑟琳（Catherine）的女子曾在聯邦銀行工作過30多年。她說，多年來她看到了銀行把注意力，從客戶轉向「推銷產品」和銷售上的全過程。

凱瑟琳說，銀行員工面臨著向客戶推銷產品的巨大壓力，即使是對那些他們懷疑買不起銀行產品的客戶。這更進一步促進了一個有毒害的工作環境，迫使她結束了自己的銀行職涯。

在凱瑟琳披露銀行業內幕前，銀行業皇家委員會已發現了該行業中的不當行為，其中包括聯邦銀行的一些金融顧問，向死亡客戶收費，以及向那些顯然沒有償還能力的客戶提供貸款。

「每一個走進銀行大門的客戶，每一個你所服務的客戶，銀行都希望看到你向他們提供產品。」她說，「當你看到客戶進門時，你會想，『哦，我該從這個客戶身上得到些什麼？』」

凱瑟琳說：「這讓我感到有點卑鄙，就好像我們都被這種糟糕的體驗污染了。它帶走了正直。」

凱瑟琳描述了銀行員工為達到嚴格的目標，是如何在壓力下，將產品推銷給客戶的。她說，銀行經理可能會被告知，「你一週需要完成20個房屋貸款」。「這意味著如果你有5名下屬員工，這5名員工每週需要做成4筆房貸，如果週四前你沒有完成……週五可能將是非常非常艱難的一天。」

「有一些非常無情的員工，會讓客戶增加信用卡，或做類似的事情。在銀行文件上，他們（客戶）可能負擔得起，但實際上你知道他們可能根本負擔不起。」

71歲的退休人士里根（Robert Regan）告訴皇家委員會，在被澳新銀行（ANZ）施壓後，他可能會失去住宅，他被要求在30年內償還5萬澳元貸款，儘管他根本沒有償還能力。

金融行業工會（FSU）全國祕書長安格裡薩諾（Julia Angrisano）表示，銀行員工們說，他們被迫去做他們不想做的事情，這讓他們感到「不舒服」。

安格裡薩諾說：「有很多很多的成員告訴我們，他們在上班之前壓力太大了，他們必須振作起來。他們坐在車裡哭，因為他們知道當走進銀行大門時，會發生什麼事。」

皇家委員會從銀行客戶發來的信中獲知，在被迫借錢、購買信用卡或購買他們不想要或不需要的保險、並努力償還貸款後，這些客戶正處於經濟崩潰的邊緣。

墨爾本消費者行動法律中心的律師坦普爾（Katherine Temple）在《60分鐘》節目上表示，一些客戶最終陷入「可怕的」麻煩中，「很多人都很苦惱，因為他們背負著負擔不起的債務，而且很多時候他們永遠都還不起。」

但坦普爾說，在財務上掙扎的人對銀行來說，實際上是非常有利可圖的。「這些人需支付最多的利息、逾期費和各種費用。」

銀行業的另一個狡猾的策略是，銀行強迫員工在離開之前，簽署非詆毀協議，這使他們不敢對以前的工作場所發表批評言論。「這種協議是終生的。」安格裡薩諾說。

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責任編輯：李熔石