【大紀元2018年05月11日訊】（大紀元記者關宇寧法國報導）去年12月29日，一名22歲的法國母親在劇烈疼痛求救時撥打了斯特拉斯堡（Strasbourg）的「15」緊急醫療救助服務（SAMU）電話，幾個小時後不幸死亡。 通話中，兩名接線員不但沒有幫助反而嘲笑她。 今年4月27日，這通電話錄音被當地雜誌Heb’di公布，接線員的態度遭到多方譴責。法國衛生部長5月8日要求對這起事件進行行政調查。
據Heb’di雜誌介紹，22歲的Naomi Musenga是一名1歲女孩的母親。去年12月29日（週五），她獨自在斯特拉斯堡的家中。上午11點左右，由於劇烈疼痛，她撥打了消防員號碼「18」，接線員轉給了「15」，這是緊急醫療救助服務（SAMU）的號碼。
Naomi在電話裡說她「腹部和全身劇烈疼痛」，求對方幫幫她，可是「15」的接線員卻讓她撥打另一個SOS醫生（SOS médecins）的號碼。Naomi表示自己做不到，感覺快死了。可接線員卻用很不友善的口氣挖苦她說：「是的，您要死了，當然，有一天會的，就像所有人一樣。」在Naomi表示自己極度疼痛時，接線員卻說：「您撥打SOS醫生，電話是03 88 75 75 75，我不能替您撥打，或者您打給您的主治醫生。」然後就掛掉了電話。
Naomi掛斷電話後呼叫了SOS醫生，之後很快得到了救助。Heb’di雜誌的報導中說，Naomi開始還有意識，但在送往醫院的途中病情惡化，她接受了一次CT掃描，經歷了兩次心臟驟停，成了心臟病發作的犧牲品。在轉到重症監護病房後，Naomi Musenga於下午5點30分不幸去世，這是在她撥打急救電話的6個半小時之後。
根據《世界報》獲得的屍體解剖記錄，Naomi Musenga因「失血性休克引起的多器官衰竭」而死亡，其原因可能是由於「各種因素」。
Naomi去世後不久，她的家人獲得了她撥打急救電話的1分20秒通話記錄。他們聯繫了Heb’di，該雜誌於4月27日公布了調查結果。 Naomi的家人表示對SAMU接線員的作法感到震驚和憤慨，要求斯特拉斯堡檢察官找出Naomi死亡的真正原因，想知道即時適當治療是否本來可以挽救她的生命。
SAMU應如何處理來電？
據法國新聞台（franceinfo）解釋，在發生醫療緊急情況，特別是存在重大風險時，「15」是優先呼叫的號碼。因此一個簡單的感冒不要撥打這個號碼，以免超負荷。
電話由緊急醫療服務助理（assistant de régulation médicale，簡稱ARM）來接聽。「他們並不是看護（aide-soignant），也沒有任何國家文憑。」法國急診科醫生協會（Amuf）主席Patrick Pelloux解釋說，「ARM可以在學校，或者協會裡，或者在工作中進行培訓。」
1. 收集第一手信息：
ARM的工作是收集第一手信息，即急診病人的姓名、地址或所在位置、電話、主治醫生姓名及撥打電話的目的並進行記錄。Naomi事件中的接線員就是一名ARM。
2. 與醫生接通電話：
收集好信息後，接線員必須將呼叫者與緊急醫療醫生（médecin régulateur）連線，巴黎SAMU指出，相關的醫生是專門從事急救科和/或麻醉復甦科的醫院醫生。BFM電視台報導稱，接線員也可以將電話連線到經常為SAMU工作的自由全科醫生（médecin généraliste libéral）。
法國SAMU急救（Samu Urgences France）的主席François Braun指出，一本緊急醫療法規指南規定了ARM和緊急醫療醫生的職責和規章。醫生在問訊了病人及隨行人員或證人後，評估嚴重程度後作出診斷並作出恰當回應。
3. 向主治醫生提供建議：
根據收集到的信息和問訊結果，緊急醫療醫生必須向主治醫生（médecin traitant）或醫院提供簡單的建議。
在某些情況下，緊急醫療醫生可以派出救護車，也可以決定派遣一支專業急救人員隊伍，如消防隊員或一支急救及重症機動醫療隊（SMUR）。
François Braun指出，緊急醫療醫生要求急診救助時，可以聯繫當地地區的所有醫院，組織由最適合的醫院接待病人，例如在心肌梗塞的情況下，必須安排直接進入心臟病科。
Naomi事件的接線員是否遵守了程序？
斯特拉斯堡SAMU的接線員不顧及Naomi緊急情況的態度引發了諸多疑問。在等待行政調查結論的同時，多位醫生對接線員的作法進行了嚴厲譴責。「回答Naomi的方式是不可原諒的，根本沒有理解她的痛苦。」法國急診科醫生協會（Amuf）主席Patrick Pelloux對法國新聞台表示，「必須要深入調查，因為這太嚴重了。」
François Braun認為接線員的行為是「不可接受的」。他對法國新聞台表示，接線員不應自行決定將Naomi推給SOS醫生，「這是更不可接受的，通常情況下，任何呼叫都會轉給緊急醫療醫生（médecin régulateur），由醫生在問訊後作出決定，而在這起事件中，呼叫沒有轉給醫生，絕對不符合程序。我們不會讓來電人重新再打，如需要，我們自己把來電轉到另一個服務。
5月8日在一份聯合聲明中，兩個急救醫生組織要求與衛生部長Agnès Buzyn「立即會面」，「以尋找緊急醫療問題的解決方案，以避免這種悲劇再次發生」。 Patrick Pelloux醫生呼籲為緊急醫療服務提供更多資源，對現行系統進行現代化革新，以便照顧到每個呼叫。 衛生部長回應了他們的要求，於5月14日與他們會面，以便了解是否存在其它的運作不良（dysfonctionnement）的問題。
政府如何處理這起事件？
衛生部長Agnès Buzyn於5月8日在Twitter上對Naomi的去世表示哀悼，並宣布衛生部會在未來幾天舉行關於這個問題的會議，她寫道：「對於Naomi Musenga的去世，我深表憤慨，我保證會全力支持她的家人。」她宣布已經要求社會事務監察總局（IGAS）對這些「嚴重的運作不良」進行調查，並承諾該家庭「應該獲得所有信息」。
衛生部長5月9日對法國新聞台表示，「正常程序要求接線員必須把呼叫轉給一名醫生，這是第一號規則。在此事件中，常規的SAMU程序沒有得以實施。」她還表示，接線員的「談話語氣讓人無法忍受」。
她認為SAMU的上級當局也沒有接到警報，「如果發生導致死亡的嚴重不良事件，必須將其轉交給地區衛生局（ARS）進行調查，甚至上報到衛生部。」「這起案件顯示有多處運作不良問題。」衛生部長氣憤地說，「所以我一聽到這個消息，就下令社會事務監察總局（IGAS）展開調查。」
衛生部長還表示，這起事件更可能是沒有遵守正常程序的人為錯誤，「SAMU每年接到2500萬通電話，而且還在增加，在大多數情況下，這些電話處理得非常好。 法國人對SAMU有信心。」
她認為要在「這次災難性的個人情況之外」冷靜地思考緊急醫療求助電話的問題，「以了解所有緊急醫療號碼是否被民眾很好地理解，是否存在協調問題。」
她表示政府已經在著手解決醫院急診室的問題，包括SAMU緊急電話。總統將在夏季之前公布法國醫療系統的整體改革法案，其中也包括急診醫療領域的改革。
據悉，斯特拉斯堡檢察官辦公室已從5月9日開始，對事件中「不援助處於危險中人」的責任人進行調查。
醫院如何表態？
自錄音公布以來，爭議激增。 在Twitter上，Naomi家人的支持者要求「懲處」。其他互聯網用戶指責醫院的種族主義。 安置SAMU服務的斯特拉斯堡大學醫院（Hôpitaux Universitaires de Strasbourg）5月3日發布了聲明，表示調查正在進行中，並沒有談論更多情況。據悉，調查結果將在三週內公布。
5月9日下午，斯特拉斯堡醫院的管理層宣布由於「可能構成違反程序」已經暫停了涉事接線員的工作。
法國常用急救電話號碼
在法國，根據不同的情況有多個緊急號碼，這些號碼有什麼區別呢？《巴黎人報》作出了一些解釋。
15：緊急醫療救助服務號碼
這是緊急醫療救助服務（SAMU）的免費號碼。當自己或家人在危及生命的情況下撥打，以便爭取時間並快速有效。「例如全身乏力、出血、胸腔疼痛（可能是心肌梗塞徵兆）、癱瘓等情況。」羅訥河口省（Bouches-du-Rhône）SAMU的急診科醫生Philippe Garry列舉了幾個例子。
18：危險或事故急救號碼
這是消防員免費號碼，對於所有墜落、燒傷、觸電等情況，撥打18是正確的號碼。如果有涉及財產或人員的事故，也可考慮撥打這個號碼，例如火災、天燃氣洩漏、掩埋、中毒等事故。
112：歐洲緊急號碼
在歐洲旅行時如果遇到健康問題，不容易知道應該打給誰。有三個數字是有用的：112，這是只局限在歐洲的緊急電話號碼，但該號碼並不取代現有的國家緊急號碼。 在法國大多數省，撥打112會將來電轉給消防部門。 這個號碼是免費的。
3624：SOS醫生（SOS médecins）
SOS醫生是緊急醫療家庭急救服務。「無論動機如何，每週7天，每天24小時，SOS醫生都可以接聽電話。」巴黎全科醫生Stéphane Aszerman說，「特別在巴黎，SOS醫生和SAMU之間有很好的協調，但在緊急情況下最好直接打電話給SAMU。」SOS醫生更偏重於例如小傷口、流感、咳嗽、腸胃炎等不危及生命的健康情況。3624是收費電話，每分鐘收費0.15歐元。
責任編輯：周仁
