【大紀元2018年03月02日訊】（大紀元記者陳光澳洲悉尼編譯報導）客戶撥打澳洲福利局（ Centrelink）電話忙音多多。去年，該機構有多達3300萬次電話無人接聽。

據澳新社消息，週四，參議院的一個調查委員會獲悉，去年，福利局共有 33,257,230次未接電話，與此前一年相比增加了50多萬次。

對此，福利局的上司、公共事業服務部（DHS）並不認為這是由於人員缺乏所造成的，反而表示電話無人接聽的情況正在改善。

公共事業服務部常務部長利昂（Renee Leon）表示，自去年10月政府採取措施解決這個問題以來，「忙音」電話已下降了38%。她在聽證會上說：「認為這種情況的發生，是由於我們削減了接線員人數的想法並不準確。」她說，在過去三年中，接聽電話的員工人數大致相同。

利昂把問題歸結為電話排隊技術的複雜性，該技術問題目前正在按照專家的建議進行處理。

她說：「過去5個月來我們看到的最新趨勢非常令人鼓舞，有實質性的進展。」

但工黨參議員辛格（Lisa Singh）卻認為，這些數字證明了福利局的資源和人手不足，需要更多的工作人員。

綠黨參議員西沃特（Rachel Siewert）也不認同公共事業部的相關藉口，認為福利局天文數字的未接電話不僅僅是技術問題，「它是一個多方面的問題，更廣泛地說，該部門需要更多資源來解決這個問題。」她說。

聽證會還獲悉，在福利局所有接通的電話中，有33萬人等待了半個多小時才有人答覆；有16.7萬人等待了一個多小時。

責任編輯：堯寧