【大紀元2018年12月08日訊】（大紀元記者陸漫英國報導）以往英國的火車出現延誤或取消，乘客只得換乘其它班次，這之間所花費的時間很可能耽誤後面的行程，11月底成立的「鐵路監察專員」（Rail Ombudsman）可受理有類似問題乘客投訴的為官方機構。

這項免費的獨立服務將有權對乘客投訴進行調查和裁決，為乘客提供高達2,500英鎊的賠償金，並能夠做出對鐵路公司具有約束力的決策。

「鐵路監察專員」由獨立的非營利性的「爭議解決監察專員」機構負責管理。它將審核您的投訴並嘗試與您和鐵路公司達成協議。如果未達成協議，但只要您同意，就可以做出對鐵路公司具有約束力的決定。如果您不同意監察員的決定，您也不必接受它，而是可以嘗試通過其它渠道進行投訴，例如Transport Focus或小額索賠法院。

雖然鐵路監察員對鐵路公司具有約束力，可以讓鐵路公司進行退款或補償，但它並不是行業監管機構，因此不能通過罰款等方式懲罰鐵路公司。它的目的是提供建議和見解，以幫助改善服務。

「鐵路申訴專員」受理什麼投訴？

如果您向鐵路公司投訴並且您對收到的最終回覆不滿意，或者您的投訴在40個工作日內未得到解決，您就可以去「鐵路監察專員」辦公室進行申訴。

鐵路監察員將處理有關服務的投訴，包括：延遲和取消；預訂的座位被重複預定；廁所不能使用；承諾的Wi-Fi無法使用；以及其它難以處理的投訴，例如在特定路線上普遍缺乏座位等，這些問題將被傳遞給Transport Focus（或在倫敦的獨立監管機構London TravelWatch）處理；投訴可要求賠償乘客超過2,500英鎊。

您可以在線點擊網站railombudsman.org上「Complaint」按鈕，也可以下載申請表，通過電子郵件（info@railombudsman.org）或郵寄（收件人信息：FREEPOST – Rail Ombudsman）方式向鐵路監察員投訴。◇