【大紀元2018年11月20日訊】（大紀元記者季薇多倫多編譯報導）在網購盛行的時代，消費者最擔心的是自己的個人信息能否得到保護。溫尼伯退休老人尼布利特（Claude Neblett）在加航網站購機票的一段經歷，讓他決定公開討說法。

尼布利特對CBC《公眾曝光》（Go Public）節目稱，今年5月他到加航網站為計劃前來探親的妹妹預訂機票，他提供了所有信息，包括信用卡號碼，但沒有得到確認，收到的出錯消息顯示「無法處理您的請求，請稍後再試」。隨後居住在美國南卡羅來納州的妹妹改變了日程，所以他就沒有再預訂機票。

但一週後尼布利特的信用卡被收了735.63元的機票費。聯繫加航要求退錢，他被告知，已經過了24小時的取消或更換在線預訂機票的時限，不能退款。這讓尼布利特非常生氣，因為他沒預訂上機票，也沒收到預訂確認信，不涉及取消機票的問題。

十幾年前退休、靠固定收入度日的尼布利特不甘心白白地丟了700多元錢。7月他投訴至加航的退款部門，對方讓他等主管回電話。但尼布利特在9月聯繫《公眾曝光》節目時，還在等那個電話。

如今加航不僅同意全額退款，還額外給了現年78歲的尼布利特200元的信用額度，可用於明年的航空旅行。不過尼布利特並不滿意，他準備聯繫律師，即使費用超過了機票退款，也要討個說法。

風險自擔？

電子商務專家、卡爾加里大學哈斯卡納商學院助理教授桑德斯（Chad Saunders）警告，網上購物者通常會受到網站使用條款的限制。加航網站也不例外，在使用條款上聲明該公司不「保證或確保網站將不間斷運行、不會出錯」，「您訪問和使用該網站需自擔風險」 。

渥太華大學「互聯網和電子商務法」加國研究主席蓋斯特（Michael Geist），質疑這些使用條款是否可以強行實施。他認為，任何一份根本上想讓消費者通過簽字或者點擊而放棄其權利的合約，都是有問題的。

網購商品或服務的消費者必須同意他們無法協商的條款，在蓋斯特看來，這些使用條款有時會侵犯消費者保護立法。

責任編輯：文芳