【大紀元2018年01月08日訊】（大紀元記者肖婕澳洲悉尼編譯報導）一位罹患卵巢癌的澳航（Qantas）飛行常客在治療期間，其多達15萬個飛行積分點被航空公司取消。目前她正在要求澳航恢復她的積分紀錄。
據悉尼晨鋒報報導，這位名叫格林哈爾（Elizabeth Greenhalgh）的女子因患卵巢癌接受了幾個月的治療，其間她並沒有注意到澳航發給她的一封電子郵件。 該郵件提醒她說，她的150,672個飛行常客積分會在17年10月到期。這些積分足以換回一張從悉尼到倫敦的往返經濟艙機票。
73歲的格林哈爾是作家和軍事歷史學家。由於正在治療的恢復期，直到去年11月查看積壓的郵件時，她才看到澳航的郵件。 在獲知失去所有飛行積分後，她一直要求澳航恢復她的積分記錄，並將她的醫療記錄發給了澳航。
澳航提出讓格林哈爾參加一個積分挑戰計劃來恢復她的積分，這需要她在6個月內在澳航的一個飛行卡上增加2500個積分，或用Woolworths超市的獎勵卡來轉換積分。格林哈爾估計這將花掉她數千澳元。
格林哈爾之前經常乘坐澳航飛機去國外講課。她說：「我本希望一個乘坐澳航飛機16年的常客應能得到更靈活、更富有同情心的對待。」
格林哈爾的丈夫邁克爾（Michael）也是學者，他說他不會坐視不管。「我和我妻子已經結婚51年了，我不會讓澳航忽視和冒犯她。」
澳航說不會就個別事件發表公開評論。
根據飛行常客計劃條款，加入計劃的會員必須保持活躍。如果在連續18個月沒有賺取積分或使用積分換物的話，積分將會作廢。條款中稱，會員會在積分到期前60天得到通知。「一旦過期，積分就不會再恢復。」
格林哈爾夫婦寫信給了航空公司與客戶之間的調停組織 Airline Customer Advocate。得到的澳航回復是，公司已提供了一個「公平、合理的」補救措施，但不可能給格林哈爾恢復積分。
Airline Customer Advocate已要求澳航對格林哈爾的情況進行終極審核。
責任編輯：瑞木悅
