【大紀元2017年09月25日訊】（大紀元記者蕭軒台灣台北報導）為建立即時通訊軟體服務秩序，保障消費者權益並消弭糾紛，經濟部25日公告「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」，預計明年5月起正式實施。

即時通訊軟體越來越普及，消費爭議亦時有所聞，常見包括包括付費貼圖消失、帳號遭冒用、停權，甚至找不到客服管道等問題。

經濟部25日發布台灣首次針對即時通訊軟體服務訂定的相關規範，重點包含「消費資訊揭露」、「帳號使用管理」、「系統安全維護」、「契約條款公平」及「個人資料保護」等五大面向。

經濟部表示，為解決糾紛，定型化契規定中將明確規範，如誤刪（貼圖或帳號）應有提醒警示機制；業者應載明消費申訴電話、Email信箱以及管轄法院的適用等。

另外，若民眾因更換手機（或被不法入侵）導致帳號遭刪除，得請業者協助，回復帳號、預付款或付費購買的貼圖等加值服務商品。

經濟部表示，現在仍在法規推動初期，為避免業者不熟悉新法令產生爭議，將緩衝至明年5月1日正式實施。不符規定的業者，將被要求限期改善。◇

責任編輯：陳真