【大紀元2017年09月11日訊】（大紀元記者林雪多倫多編譯報導）本來是一家子度假的美好計劃，卻被航空公司的失誤攪得一團糟，多倫多斯里蘭卡裔婦女西瓦卡嵐（ Shanty Thivakaran）及家人不久前就經歷了一場惡夢。不是他們的失誤，一家人在機場卻被加拿大航空公司拒絕乘坐他們已經預訂的航班，在他們不得不改乘次日航班時，卻又被迫多交了4,000元。

據CBC報道，西瓦卡嵐一家的夢魘始於6月27日。當天西瓦卡嵐和她的丈夫馬赫斯瓦蘭（Thiva Maheswaran）帶著他們的兩個兒子及孩子的外婆到達多倫多皮爾遜機場。西瓦卡嵐稱，他們在航班起飛前大概兩個半小時到達機場。他們計劃前往倫敦，並在倫敦乘坐飛機前往斯里蘭卡度家庭假。這是馬赫斯瓦蘭17年來首次回國度假。

但他們的美好計劃，就因為加航一個工作人員的誤導，讓他們辦理登機手續時，排錯了隊給攪亂了。

離航班起飛大約一個小時40分鐘前，他們被告知正確的辦理登機手續的隊列，在他們前面的三名乘客辦理好登機手續後，工作人員開始給這一家人辦理，但是一位經理稱，他們一家五口不能上機。

馬赫斯瓦蘭感到無比沮喪，一家老小甚至當場哭了起來。

後來他們認為，是因為這架航班超載，才導致他們被擠下飛機。但加航稱，在飛機起飛時，機上還有8個空位。但加航沒有解釋為什麼沒把空位給這一家人。

「我從未感到如此無助」

後來這家人被告知要改簽航班，但在一家人排隊等了一個小時後，預訂窗口又在晚上11點關閉！這讓一家人在深夜滯留在機場不知如何是好。

後來加航工作人員指示他們到另一個窗口，但那裡的一名工作人員告訴他們，她沒有接受過票務問題方面的培訓，幫不上他們的忙。

西瓦卡嵐稱那時真是覺得叫天天不應，叫地地不靈，她感到從未有過的無助，恨不得一頭撞到牆上。

西瓦卡嵐表示，後來之前的那位經理讓一家人先回家，稱他們預訂加航第二天的另一航班不會有問題。

一家人在深夜12點45疲憊不堪地離開了機場，第二天一早9點一家人又趕到了機場。這次他們排隊改簽票排了兩個小時，但輪到他們有機會與工作人員說明情況時，對方卻又稱她幫不上忙。

西瓦卡嵐稱，工作人員告訴她，他們一家人被認定是「誤機」。就是說他們在前一天訂了票卻沒到。工作人員還稱因為他們是向旅行社預訂的票，只能通過旅行社解決這個問題。

「沒有理由宰我們」

西瓦卡嵐當天就去了旅行社。旅行社工作人員不明白為何加航不能直接給他們改簽機票。後來他們被告知，他們唯一的選擇是退票並預訂其它的航班。

旅行社給一家人退了票，並給他們重新預訂了當天加航的一個航班。他們不得不支付額外的更改費用及當天才購票的附加費用。

他們總共為機票支付了12,326.38元，比原來多付了5,345.83元。其中，他們的旅行保險將支付1,350元，剩下的3,995.83元他們要自掏腰包。西瓦卡嵐氣憤地表示，加航沒有理由這樣宰他們。

一家人度假回來後，西瓦卡嵐向加航投訴，要求賠償。但加航僅願意在下一次他們乘坐加航航班時，給他們25％的折扣。加航遲到的、且微不足道的賠償更是令西瓦卡嵐怒火中燒。西瓦卡嵐稱，她再也不會搭乘加航的飛機了。

責任編輯：文芳