【大紀元2017年08月31日訊】（大紀元記者周行多倫多報導）加拿大廣播電視電訊委員會（CRTC）8月30日宣布，新的電視服務提供商法規下月開始生效。消費者將可清晰了解服務內容，有問題可直接找專門的機構投訴。

電視服務明碼標價

從2017年9月1日起，加拿大電視服務提供商必須向客戶提供關鍵信息摘要及服務協議副本，列出客戶訂閱的頻道或打包的服務、月費、有效期，以及有爭議時如何提交投訴。

公司提供的折價促銷，須要清楚寫明優惠期、折價結束後的正常價格、接受優惠價服務的客戶可能需要接受的任何承諾期。

必須給客戶提供時間表和信息，顯示任何與安裝和維修服務相關的潛在收費。如果頻道或打包服務或租賃設備的價格有變化，必須提前30天通知客戶。

投訴有門

這些新規定由電訊電視業務投訴委員會（CCTS）監管執行。任何人如果無法直接與其電視服務提供商解決糾紛，可以直接向CCTS提出投訴。不過，這只適用於在今年9月1日及之後發生的糾紛。相關投訴可以上網提交：//www.ccts-cprst.ca

加拿大電視服務消費者與服務提供商之間的糾紛，曾成為媒體關注的焦點。這促使CRTC在2015年起草了一套監管電視服務提供商的守則，經過公眾諮詢，一年後定稿。該守則對於大多數電視服務提供商具有約束力，包括有線、衛星及互聯網電視節目提供商。

「加拿大人在與電視服務提供商打交道時，將擁有更多的權力。」 CRTC主席兼首席執行官Judith A. LaRocque說，「從9月1日起，他們將獲得清晰、易懂的電視服務信息。更重要的是，有CCTS監管這守則，將使加拿大人能很方便地投訴相關的通訊服務。」

CCTS可以解決的服務糾紛包括收費問題、服務問題、遵守合同條款問題及信用管理問題。消費者如果對電視節目內容有異議，需要向加拿大廣播標準委員會（CBSC）投訴。

按投訴調查後的結果，CCTS可以要求相關的通信服務提供商修改賬單錯誤，給相關客戶退款；也可以要求服務提供商對客戶進行補償。

責任編輯：文風