【大紀元2017年08月16日訊】（大紀元渥太華記者羅思編譯報道）在過去的4個月裡，渥太華有4名婦女在使用了優步(Uber)服務之後，都收到了該乘車公司的電子郵件，要求她們額外再交150元清潔費，理由是她們在乘坐的車裡小便。4名婦女都十分憤怒，表示這種指控毫無根據，她們遇到的司機也各不相同。

Danielle Hanna 於5月26日在Elgin 大街上了一部優步車，一切似乎很正常。第二天一早，她收到優步的電郵。Hanna 立刻在郵件中反駁了優步的說法，得到的回覆是 「你打車時簽了合同，你要出這筆清潔費，司機說就是你乾的」 。 Caroline Dufour 和朋友在週末小飲了幾杯後，叫了優步車回家，當時正在下雨。Dufour隨後也收到了電郵，並且指責她 「排出的有毒液體使司機以後的生意蒙受損失」 。經過多次交涉，優步同意把費用降低到50元，並聲稱之前的收費 「不對」 。

優步規定，乘客對車內外的任何損失負責，收取的清潔費從20 元到150元不等，視嚴重程度而定，包括從食物到體液產生的污垢。 清潔費收入司機腰包，不能退還。

優步收到司機的投訴後，會自動向乘客收取清潔費，只有乘客提出異議後才會調查。優步這時會要求司機提供詳細的描述，並提供照片。 調查的結果可能會降低收費，更多的時候是不降，即使乘客認為毫無根據。 Hanna 和Dufour 在照片中發現車裡背墊也濕了一大片，她們覺得不可思議， 「如果小便在坐墊上，怎末背墊也濕了呢？」 。 優步表示，如果發現司機有欺詐行為，將立即終止和司機的僱傭合同，但對調查欺詐程序以及虛假索賠清潔費的問題未作回應。

市府跟蹤過一些乘車服務的投訴，但一般要求乘客直接和公司交涉，因為市府是給私人運輸公司發放執照，而不是給個人和車輛。因此自從優步2016年10月在渥太華獲得營業許可後，出車次數高達530萬，卻只有6份投訴正式移交相關法律部門。

4名婦女中只有一人獲得全額退款，她們刪掉了手機裡的優步應用程序，表示不再使用優步服務。

責任編輯：德音