【大紀元2017年08月15日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導）週一，澳洲聯邦銀行（CBA）在其發布的年度報告中透露了該行數年來對員工和客戶所犯下的錯誤以及補救措施，包括支付給一些雇員的退休金不足需予以補償，以及收費不當需向客戶退款的情況，這些費用加起來將有數千萬澳元。

應澳洲儲備銀行和澳洲證券投資委員會（ASIC ）對更大透明度的要求，聯邦銀行發布了一系列該行的問題，並表示，這麼做是為了「讓客戶和員工獲得正確的對待」。

聯邦銀行今年年初開始了對該行所有員工8來年退休金配發情況的回顧，回顧涉及到3.6萬名現任和前任員工，發現員工的退休金被短付。第一筆退休金補款，1630萬澳元預計很快就會發放，獲得補款的員工平均每人將獲得463元退休金和利息。但由於回顧仍然在進行當中，補款總額尚未確定。

在對該行產品及客戶服務的回顧中，聯邦銀行信用卡Credit Card Plus的6.5萬多用戶將獲得大約1000萬澳元的退款（含利息），原因是該行在這些用戶申請信用卡或者房屋貸款的時候出售了不適合於他們的保險。

週一，澳洲證券投資委員會（ASIC）發布聲明說，聯邦銀行在2011年至2015年間向學生或失業者出售了這些保險，而他們根本就沒有資格享受失業、臨時或者永久殘疾保險的賠償金。

在住房貸款保護保險（Home Loan Protection）用戶中，一些用戶被錯誤收取保費。迄今為止，已經確認大約9600名用戶曾被錯誤收費，大約58.6萬元已經退還。

聯邦銀行退休金項目Essential Super用戶中，一些人在購買該產品時可能得到的是個人建議，而不是一般性建議。這一情況引起證券投資委員會的關注，聯邦銀行稱，正在就此事和證券投資委員會進行協商。

聯邦銀行還對一些有爭議的刷卡交易收取了錯誤的費用。該行注意到，當有爭議交易的退款回到客戶的卡上時，一些與此有關的收費並不總是能得到正確的調整。在對2009年以來的450萬筆交易回顧後，大約500萬元被錯誤收取的費用將被退還給33.5萬名客戶。

聯邦銀行還注意到，取消現有保險的確認信可能沒有發給一些遺產託管人（Deceased estates），受此影響的用戶預計不到1000人。聯邦銀行將追溯到2000年來確認受影響的具體用戶數量，並向他們提供退款。

除了上述這些補救措施中的數千萬退款之外，聯邦銀行在年度報告中也列出了證券投資委員會要求其歸還給客戶的另一項退款詳情。那就是去年10月，四大銀行被指向許多沒有收到諮詢服務的用戶收取了1.8億元諮詢費用，其中聯邦銀行所占最多，有1.05億。

兩週前，澳洲交易報告與分析中心（Austrac）將聯邦銀行告上法庭，指控其「嚴重且系統地」違犯了澳洲的反洗錢和反恐金融法。週一在該行年度報告發布的同時，聯邦銀行主席宣布，其行長將於明年年中之前退休。退休的消息發布後幾小時之後，該行客戶和員工回顧補救的更新部分隨之發布。

責任編輯：瑞木悅