【大紀元2017年05月11日訊】（大紀元記者肖婕澳洲悉尼編譯報導）最新數據顯示，澳洲各電信公司的客戶對電信公司服務不佳、賬單問題及電信商處理客戶對之不滿的方式，越來越難以忍受，致使去年下半年客戶的投訴激增三分之一。
據悉尼晨鋒報報導，電信業監察專員公署（TIO）發佈的數據顯示，去年下半年，個人和小企業客戶對電信公司的投訴達65,760起， 較前年同期增加了33.8%。
其中對互聯網服務的投訴佔絕大多數。互聯網服務投訴的增幅也最大，為53.6%；其次是手機和固定線電話投訴。對國家寬帶網（NBN）的相關投訴增加了117.5%。其中大多數的投訴都與故障有關，包括網速慢和連接問題等。
監察專員瓊斯（Judi Jones）表示，總體而言，最大的問題是客戶服務、賬單和付款、故障和電信公司對投訴的處理，但由於沒有對根本原因的分析，她不能確定導致這些問題發生的準確因素。
「我們知道，這些服務對人們的社會和商業生活非常重要，我們對此有更高的期望，因為我們已從撥號調製解調器時代向前發展了。」她說，「電信業也發生了很多變化——國家寬帶網、新的競爭者、現有的電信供應商正在改變他們的產品。」
瓊斯認為，投訴的激增是值得注意的事情，但她說，在2010~2011財年投訴量達到頂峰（197,682起）後，過去五年中的投訴量一直在持續下降。
但由於6個月中的投訴已達65,760起，全年的投訴量看來將會超過前一年。從全澳各州的情況來看，維州和南澳客戶的投訴量最大。
13%的投訴來自小企業。瓊斯說：「對小企業來說，這可能會產生很大的問題，比如他們無法使用電子轉賬系統，這可能真的會對他們的業務產生影響。」
澳洲通信消費者行動網絡（ACCAN）負責人科賓（Teresa Corbin）認為，國家寬帶網客戶的投訴量是個「令人擔憂」的問題。「我們時常聽客戶說，很長時間內網絡中斷，客戶無法使用服務，而這是因為寬帶網公司和電信供應商互相推諉（維修）責任所致。」
科賓說：「客戶不應該長時間被斷網，他們需要得到由誰來修理故障的明確信息，國家寬帶網公司和電信商必須迅速採取行動解決問題。」
但國家寬帶網公司表示，當這些投訴數據按照「已激活的」寬帶網建築總量進行修正後，對寬帶網服務的投訴量減少了30%。國家寬帶網公司客服總監西蒙（John Simon）說：「每週大約有3萬戶家庭和企業連接到寬帶網，該數字在與日俱增……，這反映出了寬帶網連接工作的加速。然而，從寬帶網公司的角度來看，隨著我們工作的進一步加強，我們需要繼續使消費者獲得更好的體驗。」
電信業最高機構——通信聯盟（Communications Alliance）表示，儘管總的來說，這些投訴非常令人失望，但其成員正在為減少投訴量採取行動。該聯盟主席斯坦頓（John Stanton）說：「顯然，我們有更多的工作有待完成，我們正在與我們的成員密切合作，應對這些挑戰。」
電信業監察專員公署的2015~2016財年年度報告顯示，客戶對澳洲電信公司（Telstra）、奧普特斯（Optus）、沃達豐（Vodafone）、iiNet和TPG的投訴占投訴總量的83%以上。
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責任編輯：李熔石
