一輩子只有這一次與客人相遇，我總是盡力保持最佳狀態與客人接觸，但還是常常會想：如果有那樣做就好了、有這樣做就好了。像是：「冷靜想想，那樣回答那位老婆婆有點不好，如果當時這樣說就好了。」

當自己處於緊繃時，就無法為對方設身處地著想。若失去了從容不迫的腦袋，就不會有溫柔的心。

但是這個「從容不迫」是非常困難的。有人向我搭話卻沒聽見，或是好像有在聽卻左耳進右耳出，嚴重時臉上或態度還會顯出不耐煩。

這種時候，頭腦中一定有什麼東西在擾亂。

有擔心的事嗎？還是有討厭的事讓你生氣不已？女性的煩惱尤其多，只要有一件這類的事，很容易就會受影響。

感受到自己失去從容的時候，要想想該怎麼消除腦袋中擾亂自己的事物。把不必要的東西推到腦海外，集中注意力於眼前的事，只要這樣就能忘我地去做。

雖然是這樣講，但實際上要做到很難。生氣鬱悶的時候，往往不會發現自己是這個樣子。男性比女性更懂得用平常心面對這種情形。我的個性是生氣時就火山大爆發，感激或感動時反應也很強烈，在情緒控制上吃了很多苦頭。

不知道怎麼辦才好的時候，我會去屋頂，就是航空站樓頂的瞭望台，從那裡可以看見大海。望著毫無遮蔽的天空和大海，心情就會慢慢平靜下來，然後就能轉換心情回去工作。

有了從容的心情，就能從客人的言語或動作等小地方發現很多事情。我希望可以一直保持在這種狀態。

感受到自己失去從容的時候，

要想想該怎麼消除腦袋中擾亂自己的事物。

把不必要的東西推到腦海外，集中注意力於眼前的事，

只要這樣就能忘我地去做。◇# （節錄完）

－－節錄自《世界第一名清潔婦》/ 商業周刊

【作者簡介】

新津春子，1970年於中國瀋陽出生。第二次世界大戰後殘留在中國的日本人第二代，本名田中春子。日本空港Techno株式會社（JATEC）員工，有「環境大師」之稱（通過日本政府高等職業技能檢定認證）。17歲到日本後，從事清潔工作至今長達25年以上。現於羽田機場國際線航廈、第一航廈及第二航廈擔任清潔實務指導員。1997年獲得全國大樓清潔技能競賽第一名。

責任編輯：方遠