【大紀元2017年03月03日訊】（大紀元記者肖婕澳洲悉尼編譯報導）在短短七個月的時間裡，試圖電話聯繫澳洲福利局（Centrelink）的顧客就遇到了2800萬個「忙音」。

據澳新社消息，這個數據僅比之前一年的數據少一點，但與兩年多以前相比，電話「忙音」增加了600萬個。

自從去年10月以來，那些最後終於與福利局的接線員通上話的客戶，他們平均的等候時間都延長了兩分半鐘。福利局電話的平均等候時間是14分10秒。

但是福利局在計算這個數據的問題上，出現了一個奇怪的現象。

如果電話接通了，然後客戶被轉給另一個部門的接線員，客戶等待的時間又被重新開始計算。

福利局代局長傑克遜（Barry Jackson）週四告訴參議院的一個評估聽證會說：「電話被轉到另一個部門就算作是新的電話在接聽中，這樣等候時間會被重新開始計算。」

工黨參議員普拉特（Louise Pratt ）詰問福利局：「那麼你們就不把兩個時間合在一起，作為打電話人的總等候時間了？」

公共事業部祕書坎貝爾（Kathryn Campbell）說，福利局的首要任務是確保打電話的客戶在正確的隊裡排隊等候，他們問題在遇到第一個接線員時就能夠得到解答。「在這些情況下，如果我們確實需要轉接電話，（我們）會告訴（對方）需要等候的時間，但是我們會及其努力地保證我們不會那麼做。」

本財年至今，因客戶等不及而掛掉的電話有410萬個，上財年全年為710萬個。

綠黨參議員西沃特（Rachel Siewert）說，這些「忙音」，可能反映出有很多人試圖接通福利局的電話，來糾正錯誤的追債。「在這2800萬個『忙音』的背後，是惱怒和苦苦掙扎的澳洲民眾。給福利局打電話不應該如此艱難。政府應該意識到這個系統已經癱瘓到什麼程度了。」她說。

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