【大紀元2017年03月11日訊】（大紀元記者施萍紐約報導）43歲的珍蘭黛（Jane Lauder）和姐姐一起，是全球最年輕的女性億萬富豪之一，身價14億美元。日前，珍蘭黛接受《大紀元時報》記者的專訪，暢談了雅詩蘭黛如何在數碼時代改變營銷策略。

珍蘭黛是紐約化妝品品牌「倩碧」（Ckinique）和「雅詩蘭黛」（Estée Lauder）創建人蘭黛的孫女，她是該公司的全球總裁兼品木宣言（Origins）、迪梵（Darphin）和歐欖（Ojon）等品牌的總經理。

「口耳相傳」的營銷理念沒有變

「做法可能變了，但是理念保持不變。」珍蘭黛那著名的推銷能人祖母雅詩蘭黛相信「女人間口耳相傳的威力」。蘭黛當時有句名言，叫做「電話、電報、告訴個女人」（Telephone, Telegraph, Tell a Woman）。這個營銷哲學至今指導著公司的銷售活動。

「在我的祖母來看，她成功的原因是她了解客人，……她把大量時間消磨在店中。那樣你才能真正了解你的客戶。」珍蘭黛說。

倩碧是第一個由皮膚醫師創建的品牌。公司擁有大量的美容諮詢師，他們根據每個客人的皮膚類型量身打造最適合她們的護膚方式。

珍蘭黛相信，喜歡他們品牌的婦女也會把產品推薦給別人。在現在的數碼時代，她採用獨特的管理方法，把口耳相傳的作用發揮到最大：那些在世界各地倩碧專業店裡工作的諮詢師，也是網絡上「影像網誌」（video blog）和部落格的作者，他們在網上繼續和用戶探討皮膚護理，給出美容建議。

新時代營銷中的數碼革命

根據市場研究公司NPD的全球美容業分析師格蘭特（Karen Grant）的研究，年齡在18～34歲之間的年輕客人在全球美容市場消費者中占據29%的比例。

「年輕人的消費習慣是不同的。他們更多地做研究，因為他們擁有信息，他們會根據自己的判斷做決定，而不是聽專賣店裡的建議。」珍蘭黛說。

那麼想要接觸到這些年輕客戶，影響到她們，最有效的渠道就是互聯網。

在過去幾年裡，Youtube上火了一批提供美容經驗的「網紅」。比如：越南裔美容教主潘蜜雪（Michelle Phan），她們動輒幾十萬、上百萬的追隨者讓雅詩蘭黛這樣的大品牌也動念與她們合作。

「我們花了大量時間研究怎樣鼓勵更多的用戶自產內容。」珍蘭黛說。她甚至自己做視頻，「挺困難，不容易啊。」

珍蘭黛表示，對公司的美國和西方市場來說，臉書、YouTube、谷歌是他們最放精力的地方；Instgram和快拍（Snapchat）也在迅速成長。

年輕人喜歡新奇和不一樣的東西，所以雅詩蘭黛和其它大品牌一樣，創建了很多小品牌。自從1946年成立到目前為止，雅詩蘭黛已經擁有了29個化妝品品牌，最近他們又加進了Too Faced和Becca。

在產品的類型上，珍蘭黛發現，現在的年輕人更青睞於美容、化妝品種，而不是傳統的護膚產品。

「在過去的兩年中抗衰老產品沒有什麼增長。」珍蘭黛說。「但是我們看到了，在化妝品以及和膚色相關的產品上出現巨大的需求。」

而這部分產品為公司提高了70%的銷售額。這個新趨勢都是那些年輕的顧客和在社交媒體上有影響的網絡明星們帶來的。

「我們正在努力留在遊戲中。」珍蘭黛說。「所有的一切都如此迅速地發展，每一天都是不同的，一切都在不停地變化著。」◇

責任編輯：艾倫