加拿大Air Miles航空里程積分計劃由多倫多LoyaltyOne公司經營。去年Air Miles宣布，自2017年1月1日起5年以上積分不能兌換，許多會員紛紛搶在最後日期之前趕緊兌換，卻發現客服熱線等候時間太長，商品兌換限制太多，一時之間，會員怨聲載道，指責Air Miles耍心眼欺騙客戶，不誠實。Air Miles信譽受到極大挑戰，被迫反思。去年12月1日，LoyaltyOne取消積分過期作廢計劃。

Air Miles承諾改進包括：加快客戶熱線和網絡服務，減少等候時間；計劃有變更，及時通知；提供更多吸引人的積分計劃。財經作家、Air Miles會員恩根（Robb Engen）說，Air Miles此舉是個好開端。

看未來表現

但Air Miles母公司——美國Alliance Data Systems公司給Air Miles的一份警告通知，卻不利於會員今後的積分。 ADS警告，Air Miles取消積分過期作廢計劃，造成2.42億美元盈利缺口，Air Miles必須調整積分計劃才能彌補這一缺口。這意味著，今後的里程積分得貶值才能彌補這一巨大缺口。

上個月，Air Miles悄悄將旅遊積分值降低20%。在被CBC問到其它商品積分是否也有貶值時，Air Miles 含糊回答說，其它商品積分值，會根據市場價格波動隨時作出調整。

ADS去年年度財報顯示，到去年年底前的一段時間，會員航空里程積分放慢。ADS將這一現象怪罪給合作商家，稱商家因去年媒體報導，導致商家減少Air Miles里程積分促銷活動。

ADS還說，Air Miles計劃未來吸引力完全取決於與商家的合作。恩根說，道歉歸道歉，Air Miles要想真正留住會員忠誠度，得看以後行動。

責任編輯：文風