文|趙芬妮
導言：紐約愛吉保險公司（Aegis Service Corp.）創辦人彭北模（Ivan Peng）憑藉「一片熱心在江湖」，雖然「半路出家」，卻成功開創了事業的新天地。
俗話說：男怕入錯行，女怕嫁錯郎。現實生活，總會不時遇到這樣的例子，要不然，古人的這句話怎麼總結得那麼準確呢。
對這句話，彭北模也感觸良多：「有時候我在感慨，上天為甚麼讓我這麼晚進入這個行業。幸好，這是我喜歡的行業。」
一句話洩露秘密，彭北模在40歲時才改行做保險業，如今多年過去，他創辦的保險公司—-愛吉保險公司（Aegis Service Corp.）穩定成長，他的經歷演繹了一個「半路出家」、事業成功轉型的故事。
難忘的轉行經歷
雖然現在的紐約還是涼風襲人，但當我們來到彭北模的辦公室門口，在轉角的一剎那，充滿愛心的造型裝飾映入眼簾、讓人頓覺溫馨。
公司內，幾位職員正埋頭各自忙著手頭的文案。彭北模則在自己的辦公室會見客戶，不時傳出他爽朗的笑聲。很快，他處理完所有事務，抽身為我們講起他的創業故事。
彭北模來自台灣，年少時隨父母移民來美國，當時美國的華人很少，父母的語言不通、在文化有差異的環境中，他充當父母的翻譯，慢慢融入美國這個新環境。40歲之前，彭北模先後以不同方式開過多家餐館，積累了豐富的閱歷和經驗，在因緣巧合下，他一腳踏進保險業，加入了紐約人壽。
在他入行的第二個月，一位客戶因游泳意外不幸去世。在葬禮前，彭北模把保險理賠支票送到客戶家裏，當時客戶的太太並不知道先生生前有投保，收到理賠支票時，她相當激動，再三感謝彭北模帶給她的家庭及時的幫助。看到客戶家人悲痛的場面，彭北模深受觸動，他安慰客戶的太太，這筆錢並不能換來人的起死復生，但是希望能在精神和經濟上給他們帶來支持和安慰。
人生無常，誰也無法預料哪一天會發生甚麼，但事看到客戶悲傷中的感動，彭北模意識到，保險業其實是一種傳播愛與關懷的事業，至少在別人最無助的時候，能帶來安慰和希望。
於是，他決定在這一行長期做下去，2001年他成立了自己的保險公司——愛吉保險公司（Aegis Service Corp.），「Aegis」是希臘文，沿自古希臘神話的宙斯神盾，有強大力量保護，能抵擋任何侵襲。
彭北模希望愛吉保險公司可以發揮「Aegis」 的精神，幫助更多人。
努力和誠意幫助客戶
創業之初，彭北模以6萬美金起家，憑著他的熱忱爽朗，誠懇善良和喜歡助人的衝勁，他聘請了兩名員工，負責接待和業務應對，自己則專心跑市場，他親力親為，不辭辛勞，挨家挨戶介紹保險的重要，不僅憑藉從前的閱歷和經驗，也憑藉一腔熱情和耐心打動了許多人的心，越來越多的人成為他的客戶，也有不少人成為他的朋友。
如今，愛吉保險公司代理了美國近百家保險產品， 從人壽保險、退休計劃、資產贈與、節稅規劃到各類房屋保險、汽車保險、商業保險、公司團體保險等，是一家提供全方位服務的保險公司，為華裔各界及企業人士的家庭與事業、財產和員工等提供多元的財務安全保障，深獲個人與企業主的信任。
在彭北模的心中，誠意和勤奮是拓展業務應有的基本素質，儘管這在他心中認為理所當然，不值得特別一提。但他強調，這是貫穿其業務的重要心法秘笈。
重視員工培訓和客戶服務
彭北模創辦愛吉保險，首重員工培訓與客戶權益，強調以人為本，瞭解客戶需求，解說保障權益，重視理賠服務，提供價位合理、產品合宜的保障計劃，幫助客戶保住口袋中的錢，或者讓更多的錢進來。
彭北模非常重視每一個與客戶接觸的機會，尤其是電話禮節，因為每一通電話，都是客戶評估這家公司的服務，決定他去留的寶貴機會。
他提到對員工接聽電話的要求，當客戶來電找他，而他一時沒法接聽電話時，他不希望員工冷冰冰的回答：「Ivan在忙，請問您貴姓？」因為沒有人會願意聽到這樣生硬的對話，「我會請員工說：」不好意思，Ivan恰好在處理一件事情，我現在去請他來接電話，請稍等。」 這時，我會儘快處理完手上的事情，去接電話。如果實在不能接聽，我會告訴員工一個時間，請他向客戶表明歉意，並留下客戶的聯繫方式，回頭儘快回電話給客戶。」
用心服務 超越保險價值
用心而專注，是彭北模服務客戶的另一個法寶。
一年冬天，位於法拉盛凱西娜大道後面的一處住宅發生火災，因為女主人用油煎馬鈴 薯，不慎冒出了火花，女主人一緊張噴水滅火，反而導致火勢增大。鄰居見狀立即報警。雖然當時火勢並不是很嚴重，消防隊趕到現場後，為了搶時間滅火救人，直接從屋頂打洞灑水滅火。彭北模說，「雖然消防隊及時撲滅了火勢，但這樣一來，客人的房子就變得面目皆非，地板和牆壁損傷很大」。
彭北模到現場看到房子一片狼藉，在獲得保險公司理賠修好房屋之前，客戶一家人會沒有地方住，天寒地凍，怎麼辦呢？按照保險條款，保險公司不會賠償維修房屋期間的住宿費用。彭北模覺得除了為客戶辦理賠，他還得做些甚麼，幫助客戶度過難關。於是他打電話給紅十字會，請求紅十字會提供幫忙。結果紅十字會為失火的客戶一家人安排了住處，在免費住了2週後，客戶決定回到經過彭北模辦理保險理賠的房子。
在客戶投保後，發生理賠事故時，彭北模總是站在客戶角度，使出渾身解數，為客戶爭取最大的理賠權益，他提供的保險服務不以低價取勝，但他總是設身處地為客戶著想，也因此獲得許多客戶的口碑與信任，以及客戶推薦介紹來的新客戶。
愛吉保險公司（Aegis Service Corp.）創辦人彭北模談服務客戶的通用秘訣：
問：您認為甚麼樣的人適合做保險業？
彭北模（下簡稱彭）：做這個行業一定是一個熱心誠懇的人，記得當我剛拿到執照的時候，許多朋友們來電，爭相當我的第一個客戶，老闆看我第一年的業績，特別滿意。
問：您奉行的人生格言是甚麼？
彭：我信奉的格言是孔子的那句話：己所不欲，勿施於人。我不希望得到別人的冷淡，所以時刻記住，熱心對待自己周圍的每一個人。
問：現在競爭激烈，你是否擔心客戶會流失？
彭：不擔心也不可能。與其擔心，不如踏踏實實的做好客戶服務，維護好和客戶的關係，建立一個相對安全的護城河。
問：您怎樣看待保險業的未來？
彭：產業方面的政策難以推測，但是保險業務可以帶來的理財效應，還是可以樂觀期待的。尤其保險是一個很好的理財避稅工具。◇
愛吉保險公司（Aegis Service Corp.）
地址：30-50 Whitestone Expressway, Suite 401, Flushing, NY11354
電話： 718-353-3800
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責任編輯：麗莎
