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國家寬帶網速與承諾不符 Optus將補償用戶

由於澳洲第二大電信經營商奧普特斯(Optus)公司提供的國家寬帶網(NBN)計劃無法達到其所承諾的最高網速,該公司將補償8700多名被誤導的用戶。(Scott Barbour/Getty Images)

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【大紀元2017年12月11日訊】(大紀元記者陳光澳洲悉尼編譯報導)由於澳洲第二大電信經營商奧普特斯(Optus)公司提供的國家寬帶網(NBN)計劃無法達到其所承諾的最高網速,該公司將補償8700多名被誤導的用戶。

據澳洲廣播公司報導,由於奧普特斯公司的寬帶網服務達不到在2015年9月至2017年6月期間宣傳的網速,這家電信公司承認,它可能違反了《澳洲消費者保護法》(ACL)。

澳洲競爭與消費者委員會(ACCC,澳競消委)表示,實際網速比宣傳的網速慢是由於國家寬帶網光纖到節點(FTTN)或光纖到建築物(FTTB)的「技術限制」所致。

按照奧普特斯公司推出的最貴的「Boost Max」 (100/40 Mbps)套餐計劃,下載速度應達到最高每秒100兆比特(Mbps),上傳速度最高應達到40兆比特( Mbps)。

但競消委發現,在使用該計劃光纖到節點的5430名用戶中, 有近一半用戶的網速無法達到這樣的標準。而且,有21%的用戶(2337名)的網速甚至達不到這一標準的一半。

在1519名使用奧普特斯公司的次一級網速(50/20 Mbps)套餐計劃的用戶中,有四分之一的用戶無法獲得最高網速。

競消委主席西姆斯(Rod Sims)說:「這是我們在整個行業中所看到的一個趨勢,我們正在努力解決這個問題。」

目前,奧普特斯公司已向競消委提供了一項法庭可下令執行的承諾,其中詳細說明了該公司將向受影響用客戶提供的補救措施。

這些補救措施包括退款、更改網速套餐計劃、打折,以及用戶可解除合同而無需支付罰款等。

奧普特斯公司還需在用戶連接到新的國家寬帶網計劃後的4週內與用戶核實,以確定他們的網速達到了計劃所承諾的標準。如果在核實中,用戶的網速低於廣告所承諾的速度,該公司將需要通知用戶並提供補救措施。

不過,競消委也同時警告說,即使用戶解除了與奧普特斯公司的合同,轉用另一家互聯網提供商,其網速可能也不會提高。

據信,奧普特斯公司將會在明年3月2日前通過電子郵件或信函的方式聯繫受影響的用戶。

責任編輯:瑞木悅

 

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