【大紀元2017年11月08日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼報導）8日，澳洲最大的電信公司Telstra承認在提供寬帶網（NBN）服務上很可能違反了消費者法，並和澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）達成協議，同意為大約4.2萬名未獲得國家寬帶網承諾網速的用戶提供退款、免費提前終結合約或改換新網絡計劃等的補償。
在2015年9月至2017年11月之間，Telstra和旗下公司Belong通過大量廣告推廣國家寬帶網各種網速的網絡計劃。但受到光纖到節點設施的制約，許多用戶的網速無法達到廣告中承諾的速度。
ACCC主席西姆斯（Rod Sims）表示，調查顯示，許多簽下光纖到節點（FTTN）或光纖到建築物（FTTB）計劃的用戶獲得的網絡速度無法達到其計劃承諾的最大速度，更糟的是，甚至不能達到較低速計劃的最大速度。「基本上，人們付了更多錢希望獲得更快的網速，但是他們卻無法獲得（相應服務）。」
Telstra承認，他們的這些廣告存在誤導或欺騙用戶的行為，這意味著他們很可能違反了澳洲消費者法。
為此，Telstra向ACCC提出一項法庭可強制執行的承諾，即該公司將向所有受影響的用戶提供數種不同方式的賠償，賠償包括退款和改簽計劃，如果用戶選擇提前解除合約則無需支付解約費。
ACCC對國家寬帶網網速的調查起始於Telstra主動向其報告說明，有大約9000名使用100/40 Mbps計劃和 50/20 Mbp計劃的用戶，在實際使用過程中網速無法達標。通過調查，ACCC發現受影響的用戶總計有4.2萬名左右。
西姆斯說：「我們很欣慰Telstra主動向ACCC報告了這一嚴重問題，並採取合作態度為受影響的用戶提供了這一補償計劃。」
「但是，我們要注意到這不僅僅是Telstra的問題；這是一個行業的問題，消費者常常得不到他們花錢所購買的網速。」
根據ACCC公佈的數據，26,497名使用100/40 Mbps計劃的光纖到節點用戶得不到100/40 Mbps的網速，在這些用戶中，9606用戶的網速甚至達不到50/20 Mbps，而這一網速屬於下一級別的網絡計劃；使用光纖到節點50/20 Mbps計劃而沒有得到50/20 Mbps網速的用戶有6352人；使用光纖到節點25/5 Mbps計劃卻得不到25/5 Mbps網速的用戶有9342人。
根據Telstra提出的承諾，該公司將需要主動聯繫受影響的現有用戶和過往用戶，讓他們從該公司提供的補償措施中進行挑選。
Telstra公司的消費者與小企業集團總經理佈雷迪（Vicki Brady）說：「提供優越的客戶體驗是我們的第一要務，這包括給用戶提供盡可能多的選擇來連接國家寬帶網服務。」
她表示，Telstra會在未來幾週內主動聯繫受影響的用戶，用戶無需就此事聯繫Telstra。
責任編輯：簡沐
