【大紀元2017年11月21日訊】（大紀元記者周行多倫多編譯報導）小的電訊公司要面對激烈的市場競爭。不過，看起來大公司也不例外，有僱員曝光他們要面對極大的業績壓力。

CBC新發表的一篇文章稱，在加拿大貝爾公司工作了20年的裡佐（Andrea Rizzo），描述了了她在貝爾公司位於士嘉堡的呼叫中心（call centre）工作時遇到的壓力，包括為了保住工作，向客戶推銷他們不需要的東西。

現年50歲的裡佐表示，公司對他們的期望，是每一次通電話都能售出東西。她經常聽到客戶抱怨說，他們已經購買的服務太貴了，他們不想要。

她說，許多打電話來的客戶收入有限，顯然用不起她要推銷的產品。「有很多老年人打來電話， 他們告訴我他們是盲人，我仍然必須把互聯網服務推銷給他們。」

裡佐稱，她曾經明知道一名90歲的婦人是盲人，沒法使用互聯網，但還是說服她購買了互聯網服務。她對這樣的經歷感覺很不好。

裡佐還描述了公司的教練如何教及督促這些接電話的員工，以各種方式把產品推銷給客戶。

報導稱，裡佐目前因為心理壓力的原因正在休假，她擔心公開這些內幕可能給自己帶來影響，但也表示，這現狀須要改變。

CBC稱，他們還採訪了一名已經離開貝爾士嘉堡呼叫中心的男子Michael Lacaprara。Lacaprara說，他工作了超過10年後，2015年從貝爾呼叫中心辭職，原因是向客戶推銷他們不需要的產品所帶來的壓力。

加拿大退休人士協會（CARP）已經對此作出反應。CBC報導稱，CARP要求貝爾對可能欺騙老人的行為作出公開道歉，並立即改變其僱員的這種推銷行為。

貝爾公司的回應

貝爾公司發言人對CBC的回應是：貝爾公司的代理談論產品和服務，是為了確保客戶獲得適合他們的東西，以及了解新的服務或產品性能升級。但回應中沒談他們的客戶服務僱員是否有每次通話都要售出東西的壓力。

加拿大電信監管機構—-電信電視服務投訴委員會（CCTS）專員馬克（Howard Maker）對CBC的回應是：他在關注裡佐所說的故事。他認為這是一種反消費者的行為。

在CCTS最近發布的年度報告中，去年和前一年都是排第一的消費者投訴，是電信運營商提供誤導性信息，或者沒有披露所有關於產品或服務的事實。CBC的報導稱，CCTS調查的8,000多起客戶投訴中，有接近3,000個是針對貝爾公司的。

責任編輯：岳怡