【大紀元2017年10月26日訊】（大紀元記者楊傑夫澳洲悉尼編譯報導）上財年，有超過5500萬個打給澳洲福利局（Centrelink）的電話是忙音，工黨和綠黨說這證明該機構正陷入危機之中。

據澳洲廣播公司報導，相比前財年的2900萬個忙音電話，上財年福利局接不通的電話幾近翻倍。在參議院評估委員會上，公共服務部（DHS）常務部長利昂（Renee Leon）把問題歸咎於，智能手機自動撥號軟件的增加。

「這並不意味著有5500萬人試圖撥打福利局的電話，因為很多都是重複電話。」她說，「我們的電話數據分析顯示，大約20%的電話是出自於人們在智能手機上使用的重複撥號軟件。」

但是工黨和綠黨抓住這個數據，說這表明了福利局的系統支離破碎。反對黨影子公共服務部長麥克林（Jenny Macklin）稱，福利部面臨資源和人手不足的問題。「福利部需要固定、合格的全職員工，並了解那些需要收入支持的澳洲人所面臨的複雜的問題。」她說。

綠黨參議員西沃特（Rachel Siewert）說這個忙音數字是一個「天文數字」。「5500萬個忙音……這可能會使很多人心煩意燥，他們可能感到憤怒和掙扎於其中。」她說，「我們有這樣一個破敗的系統，每年的忙音數字一直在不斷上升。」

萊昂告訴評估委員會，公共事業部正在積極處理大量忙音的問題。「獲得更好的關於忙音起因的數據，和如何以不同的方式管理此事，對我們來說很重要。」 萊昂說，「我們正在密切關注這個問題，看看我們能做些什麼來減少忙音電話，並使人們不需要藉助自動撥號軟件，來重複地撥打電話。」

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責任編輯：李熔石